張高睿
課程
《教練式績效輔導》課程大綱
2019-07-24 更新 481次瀏覽
第一模塊：績效管理者的“教練”角色
美國企業管理之父愛德華茲?戴明（W.Edwards Deming)博士認為：“現在所流行的管理制度，是來自于人們的愚昧、麻木和忠誠，而非由智慧來牽引我們。”企業管理者成為“教練”就是用員工的智慧為企業創造價值！
1、績效管理：以人為本還是以事為本？
2、為何績效溝通總是無果而終？
3、何謂責任：責任=目標+利益------管理從責任開始
4、績效輔導：從科學管理到價值管理
5、價值管理催生管理績效教練
6、教練與輔導下屬——企業管理者的必備技能
7、因人而異的績效輔導原則
第二模塊：有效對話——用員工的智慧創造價值
美國領導力中心及哈佛商學院的研究表明，對企業領導者來說，最重要但同時也最缺乏的能力之一就是有效對話能力。管理教練最大的商業密秘就在于：如何才能不依靠增加貨幣資本的投入，而是透過有效對話讓管理創造價值。
1、什么是有效對話？
2、關系是基礎，績效輔導是過程
3、績效溝通中如何聆聽員工的智慧？
4、如何用發問引爆員工的潛能？
5、區分能力：別讓演繹欺騙了你，請用事實說話
6、反饋能力：是檢查評估還是持續改善？
第三模塊：績效教練七步地圖
第1步——精準目標
彼得?德魯克說過：“建立目標是一種平衡：在企業成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業當前需要與長遠需要之間的平衡，在期望的結果與可用的資源之間的平衡。”
1、目標的精準性與可操作性
2、表現目標的五個關鍵要素
3、精準目標有效對話架構
4、精準目標的教練步驟
5、精準目標示范案例
第2步——理清現狀
全球第一CEO杰克?韋爾奇在自傳寫道：“面對現實聽起來簡單，但事實上恰恰相反，我發現，讓人們從現實的實際出發，而不是從過去的經驗或者自己的主觀愿望出發來看待某種形勢，實在是一件很不容易的事情。”
1、理清現狀的關鍵點
2、理清現狀有效對話架構
3、理清現狀的教練步驟
4、理清現狀示范案例
第3步——關鍵價值鏈
哈佛大學商學院教授邁克爾?波特的“價值鏈”理論揭示，企業與企業的競爭，不只是某個環節的競爭，而是整個“價值鏈”的競爭，而整個“價值鏈”的綜合競爭力決定企業的競爭力。在這個基礎上筆者提出“價值公式”及“關鍵價值鏈”技術。
1、什么是關鍵價值鏈
2、關鍵價值鏈的教練步驟
3、關鍵價值鏈有效對話架構
4、關鍵價值鏈示范案例
第4步——行動目標
企業中真正具有操作性的是行動目標，行動目標是關鍵價值鏈上的過程目標，與表現目標的區別是行動目標是價值鏈環節上階段性目標，而表現目標始終指向最終的成果，行動目標的依據是各種數據，數據越是真實、準確，行動目標的訂立就越準，可操作性就越強。
1、什么是行動目標
2、行動目標的依據
3、訂立行動目標的三步技巧
4、訂立行動目標的有效對話架構
5、行動目標的教練步驟
6、行動目標示范案例
第5步——行動計劃
調查數據顯示，如果沒有一份合適的行動計劃，無論當事人的承諾有多動聽，決心有多大，目標也很難被實現。一份合適的行動計劃，可以保證教練在正常的軌道上進行，并為行動后的教練跟進提供了一個參考的框架。
1、行動計劃的三個前提條件
2、行動計劃的五個基本元素及有效對話架構
3、行動計劃示范案例
第6步——行動實施
為什么計劃做得很好但并沒有得到想要的成果？問題往往出在行動過程，員工行動的有效性及行為的彈性往往決定了計劃的成敗，TOTE的教練策略就是確保員工計劃行動的有效性與行動過程中的彈性。
1、行動有效性與行為選擇性
2、行動中教練策略——TOTE
3、TOTE有效對話架構
4、TOTE示范案例
第7步——行動跟進
傳統的管理者對下屬的跟進更多是檢查與監督，管理教練對下屬的跟進更多是一次教練輔導的機會，管理教練會跟進下屬的ABC：A(Action goal)行動目標、B(Behavior)行為、C(Consequence)結果，并且在跟進中常常給下屬必要的回應(feedback)。
1、什么是行動后跟進
2、ABC跟進教練技術
3、ABC跟進教練技術有效對話架構
4、跟進中的回應技巧
第四模塊：績效教練實戰應用技巧
體育教練的目標就是讓運動員獲得運動項目的金牌,管理教練的目標就是協助企業管理者獲得商業金牌,具體地說，就是協助企業增加利潤（Profitability）、改善效益（Effectiveness）、提升業績（Turnover）,簡稱PET。
1、如何增加利潤
2、如何改善效益
3、如何提升業績
課程結尾：我的下一步……
一、現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
二、學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
三、行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行
課程標簽：人力資源、績效管理
