中關(guān)村加一戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展中心
張國慶
課程
實(shí)戰(zhàn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程大綱
2019-12-25 更新 905次瀏覽
第一講：以客戶為中心的客戶關(guān)系管理理念（2小時(shí)）
1．客戶是企業(yè)最稀缺的資源（案例分析）
2．定位貴企業(yè)的客戶關(guān)系（練習(xí)）
3．以客戶為中心的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變（練習(xí)+案例分析）
4．客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略目標(biāo)
第二講：高效溝通技巧（2小時(shí)）
1．用客戶聽得懂的語言溝通（練習(xí)+案例分析）
2．準(zhǔn)確了解和描述客戶的需求（練習(xí)+案例分析）
3．提前做好溝通前的功課（練習(xí)+案例分析）
4．如何與客戶的高層溝通（案例分析）
5．客戶溝通中的忌諱（案例分析）
6．主動(dòng)充分溝通贏得先機(jī)（案例分析）
第三講：高效尋找目標(biāo)客戶（3小時(shí)）
1．市場調(diào)研與市場分析（練習(xí)+案例分析）
2．產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌的定位（練習(xí)+案例分析）
3．建立贏得目標(biāo)客戶的有效渠道（練習(xí)+案例分析）
4．獲得目標(biāo)客戶的準(zhǔn)確信息（案例分析）
5．?dāng)?shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用（練習(xí)+案例分析）
第四講：關(guān)系型銷售管理（4小時(shí)）
1．關(guān)系型銷售與一般銷售的不同（案例分析）
2．銷售的四個(gè)狀態(tài)：知道、明白、相信、行動(dòng)（練習(xí)+案例分析）
3．客戶的機(jī)構(gòu)需求和個(gè)人需求分析（練習(xí)+案例分析）
4．“危機(jī)方案”法為客戶制定準(zhǔn)確項(xiàng)目建議計(jì)劃書（講解+案例分析）
5．銷售員的基本素質(zhì)（講解+案例分析）
6．如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系（案例分析）
7．銷售經(jīng)理的基本素質(zhì)（講解+案例分析）
8．銷售經(jīng)理的兩大武器：銷售漏斗、銷售指標(biāo)（練習(xí)+案例分析）
9．結(jié)果導(dǎo)向的管理體系建立（講解+案例分析）
10．用三維交集分析法評估銷售機(jī)會(huì)：成功簽單（案例分析）
第五講：客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧（2小時(shí)）
1．客戶服務(wù)的特點(diǎn)
2．“落實(shí)”客戶服務(wù)是最大的挑戰(zhàn)（案例分析）
3．客戶服務(wù)的階梯（講解+案例分析）
4．從客戶滿意到客戶忠誠（案例分析）
5．結(jié)果導(dǎo)向的客戶服務(wù)管理（練習(xí)）
授課方式：
理論和實(shí)踐相結(jié)合，練習(xí)與講解相結(jié)合，咨詢與分析相結(jié)合，互動(dòng)式授課
課程標(biāo)簽：客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理
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