張國祥
課程
流程管理技術方法系統培訓課程
2019-06-05 更新 461次瀏覽
課程特點：
借鑒案例，對照自己，提出困惑，解決問題，分組演練，集中指導，自由提問，現場答疑，帶著問題來，帶著答案回，有觀點就有案例，有討論就有成果。不僅教給學員方法，而且還讓學員帶著可變現的工具回去操作，讓所學方法在企業落地。
課程收益：
了解流程管理的最新觀點
懂得流程優化的技術方法
獲得流程制作的工具模板
學會設計本企業流程管理的框架體系
欣賞中小企業流程管理的創新案例
解答本企業流程管理中的現實難題
課程大綱：
第一天上午主講內容
一、認識流程管理
1、什么是流程？
2、什么是流程管理？
3、企業流程的種類
4、區分流程再造與流程優化
5、導入流程管理的時機選擇
6、流程管理的作用、意義
7、企業沒有實行流程管理的原因何在？
8、案例討論：如何讓員工都變成阿諾德？
9、本章小結
二、學會流程梳理
1、流程是戰略落地的管道
2、企業組織的有機構成
3、現實事務梳理方法
4、流程管理也是價值鏈管理
5、企業管理流程四級分類方法
6、流程梳理要達成的目的
7、案例：采購談判管理流程
8、現場練習：擬訂采購合同草簽流程
9、本章小節
三、梳理一級、二級流程
1、了解決策分類
2、梳理一級流程
3、曬出本企業組織架構
4、組織架構設置原則
5、新辦企業組織架構
6、現場作業：優化企業組織架構
7、梳理二級流程
8、崗位設置原則
9、現場練習：設置一個部門的崗位
10、本章小節
第一天下午主講內容
從復習上午學習內容開始
四、學會流程設計
1、流程的多種表達方式
2、流程圖軟件介紹
3、流程圖制作方法
4、流程圖案例演示
5、流程設計的三個假設
6、合格流程的判斷標準
7、現場指導制作流程圖
8、本章小節
五、學會流程優化
1、流程優化原則
2、流程優化方法
3、流程優化量化指標
4、流程優化步驟
5、流程審核與審批
6、流程說明文件寫作方法
7、流程優化的經典案例
8、討論與練習：本企業有多少接待流程？
9、流程優化的八字標準
10、流程優化的最高境界
11、看視頻想自己
12、本章小結
第二天上午主講內容
復習第一天學習內容
介紹當天學習內容
六、消除流程運行障礙
1、流程運行的最大障礙是什么？
2、認識企業內部的五種人
3、各自為政的流程管理都失敗了
4、他人的經驗教訓
5、打破定位效應
6、流程責任必須落實到崗位
7、從固化到優化
8、靠誰推動流程運行？
9、首席流程官的職責
10、員工是流程優化的主體
11、流程管理的八大原則
12、用流程思考
13、本章小節
七、企業如何實施流程管理
1、流程優化的組織領導
2、企業各級人員的職責
3、流程設計師的選擇
4、如何開展流程設計？
5、設計本企業主要三級流程名稱
6、設計一個三級流程的四級流程名稱
7、制訂流程優化實施計劃
8、流程管理工具介紹
9、流程管理的十六字箴言
10、本章小結
第二天下午主講內容
復習上午的學習內容
八、流程責任與績效掛鉤
1、流程管理規范化的目標
2、建立健全崗位工作標準
3、將流程責任列入崗位工作標準
4、崗位工作標準寫作練習與指導
5、按流程績效考核
6、制訂流程管理制度
7、參考工具介紹
8、本章小結
九、完善管理制度
1、企業管理靠什么？
2、學員經驗分享
3、什么是制度？
4、不起作用的制度根源何在？
5、企業制度出籠過程
6、一般制度的缺陷
7、重視正面激勵
8、規章制度的主要內容
9、完善制度的突破口
10、企業最基本的制度
11、制度與流程的聯系與區別
12、本章小結
十、現場答疑與課程總結
1學員現場提問
2、講師現場答疑
3、學員歸納學習收獲
4、主辦人進行總結
每天課程亮點設計：
第一天：
1、組織架構圖優化練習指導
2、崗位設置練習
3、流程四級分類法介紹
4、流程圖設計指導
5、流程目錄梳理
第二天：
1、區分制度、流程、操作規范、任職要求的聯系與區別
2、點評學員流程圖并作修改指導
3、現場答疑
知識亮點
1、創造價值的是流程而非部門
——顛覆老板剝削工人說
勞資關系和諧的理論與實踐
2、方法體系的作用——讓管理像“按圖施工”一樣簡單高效
1）對于高層管理人員是一種贏利模式
2）對于中層管理人員是一種管理的思路和方式
3）對于基層操作人員是一種操作規范
課堂運用視頻、工具、故事、案例、圖表、練習數據統計：
1、課前問卷：1份
2、現場測試問卷：1份
3、課后實施計劃書1份
4、視頻：1個
5、故事：客戶丟了、沈陽改制、一萬元賭局、阿諾德、家具廠火災、老板采購收回扣，讓副總24小時不休、不簽字的報銷、半天優化一個流程圖
6、項目案例：比優特、家具廠、兵器廠、鞋廠、泰安
7、課堂練習：8次
8、現場答疑：20次以上
9、工具：3個：流程圖軟件、三維決策表、工作標準范本
10、圖表：3個：三維、企業構成、價值鏈
11、圖片：20張
12、流程圖案例：20個
13、制度范本：2個
14、流程比喻：6個
15、測試題：36個
16、組織架構圖模型：3個：一維、二維、三維各一個
17、知識點：8個：
18、流程創新：三大難題、五問、四級分類、五省作用、三個假設、八字標準、16字箴言、流程三要素、三三制寫作法、優化一境界三原則三導向、流程設計八步驟、流程管理八原則、流程互動設計法、以企業員工為主的項目制咨詢法
19、專業書：1本
20、電子工具包：1個
學員最終帶回去的成果有：
1、本企業關鍵部門的崗位設置圖
2、個性化的企業三級流程名稱目錄
3、部分四級流程名稱目錄
4、一個可用的流程圖
5、企業流程優化設計計劃書方案（全部完成）
6、流程管理技術方法系統課程電子大禮包
7、專著《用流程解放管理者》（可購買）
具備自主開展流程優化的能力
課程標簽：【企業文化】【公司治理】【精細化管理】
