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通用管理 > 中層管理

銀行證券行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè)

企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。 企業(yè)的運營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的認(rèn)識與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者! 我們要認(rèn)識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。 MTP(Management Training Program管理能力訓(xùn)練計劃)是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計的能力培訓(xùn)體系。 MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來，為因?qū)r代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國際競爭能力，有著不可估量的推動作用。 MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是以現(xiàn)階段中國的文化傳承和時代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個語境中溝通。 《中層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中層自我管理；第二部分：中層運營管理；第三部分：中層團(tuán)隊管理。每一個部分由四個模塊組成，每一個模塊既獨立又相輔相成。本課程由國內(nèi)知名管理咨詢培訓(xùn)專家張國銀老師潛心多年研究并結(jié)合自身管理實踐與當(dāng)下企業(yè)的實踐開發(fā)出來的，講求實戰(zhàn)性、實用性和實效性的原則，真正力求讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、做得到。

●把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色； ●掌握時間管理的幾個原則和方法； ●掌握溝通的三個環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧，做好對上、對下、平行溝通； ●修煉自身的情商水平，做一個高情商的管理者。

六天

企事業(yè)單位中高層以上領(lǐng)導(dǎo)干部、部門骨干，儲備干部等

第一篇：自我管理

課程時間：2天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”、“情商低”等問題，循“角色認(rèn)知”、“時間管理”、“有效溝通”、“情商修煉”四個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

課程收益：

●把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色；

●掌握時間管理的幾個原則和方法；

●掌握溝通的三個環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧，做好對上、對下、平行溝通；

●修煉自身的情商水平，做一個高情商的管理者。

第一講：角色認(rèn)知

課程導(dǎo)入：中層角色卡片的判斷與歸類

現(xiàn)場測試：角色認(rèn)知能力自測

一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1.原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2.實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

3.歸類分析：作為下屬常見的角色錯位

現(xiàn)場練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1.講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2.尋根探源：為什么不能把對方看成客戶

3.真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點

技能實操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性

互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1.對比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2.明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3.對比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

互動研討：管理者對員工的責(zé)任有哪些?

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評分表

第二講：時間管理

現(xiàn)場測試：時間管理能力自測

一、時間管理認(rèn)知

1.講解陳述：時間概念與時間特性

2.明辨是非：時間管理定義與目的

3.尋根探源：第一代至第四代時間管理

4.成功心法：時間管理原則

5.歸類分析：時間管理的十大好處

互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1.實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分

2.重溫經(jīng)典：時間管理的四象限

3.對比分析：普通人與成功人士的區(qū)別

課堂練習(xí)：學(xué)會劃分日常工作與生活中的時間四象限

互動練習(xí)：如何通過第二象限工作法提高工作績效？

三、其他時間管理方法

1.技能實操：六點工作法

2.管理工具：番茄工作法

3.實用方法：GTD方法

4.工具解讀：柳比歇夫法

5.對照檢查：測測你的時間安排是否合理

課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運用六點工作法對工作進(jìn)行分析

第三講：有效溝通

現(xiàn)場測試：溝通能力自測

一、溝通三大過程

1.尋根探源：為什么溝而不通

2.實用方法：有效表達(dá)的方式

3.對比分析：傾聽的層次與技巧

4.實用方法：如何給予反饋

5.實用方法：如何接受反饋

自我測試：聆聽中自我反省的10個問題

二、如何與上司溝通

1.尋根探源：對上溝通常見障礙

2.實用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示

3.實用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報

4.實用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題

5.實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見

視頻研習(xí)：從視頻中體會，下屬與上司溝通的要點有哪些？

三、平行部門之間溝通

1.問題剖析：中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難

2.歸類分析：中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3.方法實操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發(fā)的矛盾

四、如何與下屬溝通

1.尋根探源：對下溝通常見障礙

2.實用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令

3.實用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報

4.實用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題

5.實用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議

互動研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第四講：情商修煉

互動研討：情商與智商哪個重要

現(xiàn)場測試：你的情商水平如何

一、情商解讀

觀點認(rèn)知：情商的概念與基本內(nèi)涵？

對照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商

自我測試：別說你情商高，看看你做到了幾條

互動練習(xí)：智商與情商高低的人生不同

情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎

實用技巧：六個方面提高情商

二、同理心

寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

觀點引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區(qū)別

現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)

視頻研習(xí)：這個爸爸有點笨

自我反省：同理心等級與六原則

三、情緒管理

視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架

現(xiàn)場測試：了解自己情緒控制能力

現(xiàn)象分析：壞脾氣的十三種后果

實用技巧：情緒的自我管理

實用方法：情緒管理之治標(biāo)與治本

現(xiàn)場演練：不生氣的智慧

課程總結(jié)：

1.重點知識回顧

2.互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1.工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

2.日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表

3.與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖

4.建立與下屬非正式溝通方案

第二篇：運營管理

課程時間：2天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)ァ薄ⅰ翱己穗y于量化”、“工作無法開展”等問題，循“目標(biāo)管理”、“計劃制定”、“工作執(zhí)行”“績效考核”四個模塊，形成了完整的組織運營管理的理念和方法。

課程收益：

●了解目標(biāo)管理的基本技能

●學(xué)會有關(guān)計劃制訂的方法與工具

●掌握工作與崗位分析方法，學(xué)會提升工作執(zhí)行的技巧

●掌握各層級中層領(lǐng)導(dǎo)績效評估的理念和方法

第五講：目標(biāo)管理

提問引出：先有工作還是先有目標(biāo)

一、目標(biāo)管理認(rèn)知

現(xiàn)場測試：目標(biāo)管理能力自測

1.管理定理：目標(biāo)管理的定義

2.主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處

互動研討：目標(biāo)管理中常見的問題

二、目標(biāo)的設(shè)定

1.對比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別

2.歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

3.重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則

課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則

方法實操：設(shè)定目標(biāo)的步驟

互動研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些

三、目標(biāo)分解與對話

1.實用方法：管理目標(biāo)的分解

2.尋根探源：目標(biāo)對話常見的問題與來自下屬的阻力

技能實操：目標(biāo)對話的具體方法

互動研討：目標(biāo)不能實現(xiàn)的原因有哪些？

案例研討：劉強(qiáng)東給下屬提出增長200%的業(yè)績

工具解讀：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第六講：計劃制定

案例導(dǎo)入：從《孫子兵法》談計劃的重要

一、計劃認(rèn)知

1.管理定理：計劃的定義及特點

2.原因分析：制定計劃的好處

3.觀點認(rèn)知：計劃三要素及主要內(nèi)容

4.歸類分析：企業(yè)及部門主要計劃分類

5.主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級計劃體系

現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表

二、制定計劃要領(lǐng)

1.原理探究：計劃工作原理

2.實用方法：編制計劃的步驟

方法實操：如何做月計劃

3.實用技巧：周計劃有什么特點

4.實用方法：日計劃的七個步驟

5.他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計劃實際案例

工具模板：月計劃/周計劃表

工具模板：計劃編制要點表

工具模板：部門年度工作計劃表

案例研討：計劃工作留空擋

互動練習(xí)：一項任務(wù)邏輯思路排序

三、計劃編制常用方法

1.實用方法：計劃編制魚骨圖法

2.實用方法：計劃編制邏輯樹法

3.實用方法：計劃編制WBS法

4.實用方法：計劃編制甘特圖法

5.實用方法：計劃編制SWOT分析法

6.對照檢查：是一個好的工作計劃嗎？

第七講：工作執(zhí)行

自我測試：行動力測試

一、工作分析

1.實用方法：工作任務(wù)分析三種方法

方法實操：科學(xué)設(shè)定崗位工作量

案例分析：由小和尚撞鐘而想到的

2.觀點認(rèn)知：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理的內(nèi)涵

3.實用方法：標(biāo)準(zhǔn)化管理4個步驟

答疑解惑：員工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追蹤

1.重要法則：工作追蹤的意義

2.歸類分析：工作追蹤的五個原則

3.實用方法：工作追蹤的步驟與方法

現(xiàn)象解析：工作追蹤中的問題

方法實操：克服追蹤抗拒

4.方針指導(dǎo)：管理：理解人性，理順事情

三、有效方法

1.不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵

2.工作方法：“6S”大腳印

3.工作方法：5W2H分析法

4.實用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型

5.實用方法：執(zhí)行的機(jī)制——5R業(yè)務(wù)模式

6.管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

第八講：績效考核

互動研討：績效管理中常見問題有哪些

一、績效循環(huán)

1.問題剖析：績效評估的難點

2.對比分析：傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別

3.歸類分析：為什么要做績效評估

4.對照檢查：中層領(lǐng)導(dǎo)在評估中的角色和作用

5.主題講授：績效考核循環(huán)圖

二、績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1.主題講授：績效標(biāo)準(zhǔn)是什么

技能實操：誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)

方法實操：中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)

三、績效觀察

1.現(xiàn)象分析：績效觀察中的問題

2.實用技巧：績效觀察的步驟

3.實用方法：績效觀察的方法

工具表單：新進(jìn)員工工作周報

四、績效評估

1.尋根探源：評估中的誤區(qū)

工具表單：《績效評估表》解讀

工具表單：《績效評估表》的使用

2.歸類分析：評分中常見的問題

3.實用方法：如何消除評分誤差

五、績效面談

1.歸類分析：常見的問題

工具表單：被考核者考核面談前的準(zhǔn)備清單

工具表單：被考核者考核面談的注意事項

2.實用方法：面談策略的選擇

技能實操：績效面談五步法

互動研討：下屬對績效考核結(jié)果不認(rèn)同，怎么解決？

課程總結(jié)：

1.重點知識回顧

2.互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

六、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：

1.員工工作效率低的原因與對策

2.日事日畢、日清日高的行動綱領(lǐng)

3.做好部門員工目標(biāo)分解與輔導(dǎo)的方案

4.全員工作計劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案

第三篇：團(tuán)隊管理

課程時間：2天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動性與積極性”等問題，循“團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)”、“部屬培育”、“有效授權(quán)”、“員工激勵”四個模塊，形成了完整的團(tuán)隊管理的理念和方法。

課程收益：

●掌握運用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧

●掌握授權(quán)的原則與方法，并能運用到授權(quán)中去

●提升部屬培育水平以及實用方法

●識別下屬的需求，掌握員工激勵實用方法

第九講：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

案例研討：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)力分析

互動研討：盤點手上的權(quán)力有哪些？

1.歸類分析：權(quán)力濫用的表現(xiàn)

2.尋根探源：自身影響力來源

3.真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯誤不能犯

4.歸類分析：影響力的四大特點

5.對比分析：權(quán)力與影響力對比

答疑解惑：這樣的領(lǐng)導(dǎo)值得追隨

二、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

現(xiàn)場測試：你是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

1.歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)四大腐敗

2.對照檢查：好領(lǐng)導(dǎo)八項特質(zhì)

3.實用技巧：領(lǐng)導(dǎo)親和力把握三度

方法實操：提升個人影響力的九種方法

工具表單：GE360度領(lǐng)導(dǎo)能力評估表

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

現(xiàn)場測試：管人就弄懂這4道題

1.歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性

2.現(xiàn)象分析：下屬的發(fā)展的階段性

互動研討：如何提高員工的工作信心？

3.歸類分析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

技能實操：領(lǐng)導(dǎo)方式運用

第十講：有效授權(quán)

視頻導(dǎo)入：《三國》凡罰20杖以上者親批

一、授權(quán)認(rèn)知

現(xiàn)場測試：授權(quán)能力自測

1.主題明辨：授權(quán)是什么

2.歸類分析：授權(quán)不是什么

3.問題剖析：管理者為什么不授權(quán)

方法實操：授權(quán)的三要素

案例研討：閉目養(yǎng)神的經(jīng)理

互動研討：授權(quán)對授權(quán)者與被授權(quán)者有什么好處？

二、授權(quán)工作類型

互動研討：下達(dá)命令與授權(quán)的區(qū)別？

1.實用方法：必須授權(quán)的工作

2.實用方法：應(yīng)該授權(quán)的工作

3.實用方法：可以授權(quán)的工作

4.實用方法：不應(yīng)授權(quán)的工作

技能實操：當(dāng)你向下屬授權(quán)時要和下屬溝通

三、授權(quán)有效方法

1.方法實操：權(quán)責(zé)對策

2.方法實操：適度授權(quán)

3.方法實操：個性化授權(quán)

4.方法實操：循序漸進(jìn)

5.方法實操：建立“約定”

互動研討：哪些工作可以授權(quán)給下屬做？

第十一講：部屬培育

現(xiàn)場測評：教練技能評估表

一、新員工入職引導(dǎo)

互動研討：新員工入職最擔(dān)心什么？

2.現(xiàn)象原因：為什么要進(jìn)行入職引導(dǎo)

3.實用方法：新員工入職引導(dǎo)的事項

工具表單：新入職員工正確起步查核表

二、OJT培育法

視頻導(dǎo)入：《亮劍》獨立團(tuán)訓(xùn)練刺殺

1.觀點認(rèn)知：什么是OJT培育法

2.原因分析：OJT培育法的目的

3.實用方法：OJT的實施步驟

技能實操：不同年限員工的OJT培訓(xùn)要點

4.實用技巧：不同類型員工OJT培訓(xùn)的要點

三、師徒制培養(yǎng)方式

視頻導(dǎo)入：電視劇《生活有點甜》師徒儀式

1.主題講授：師徒制的傳統(tǒng)與對企業(yè)的意義

互動研討：師徒制能解決什么問題？

2.對比學(xué)習(xí)：師傅與徒弟的基本職責(zé)與誓言

方法工具：師帶徒崗位培訓(xùn)

3.他山之石：某企業(yè)關(guān)于印發(fā)師徒結(jié)對管理暫行辦法的通知

第十二講：員工激勵

現(xiàn)場測評：激勵能力自測

一、激勵認(rèn)知

1.尋根探源：從人的行為過程來認(rèn)知什么是激勵

2.對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別

3.歸類分析：團(tuán)隊成員士氣低落的表現(xiàn)

4.現(xiàn)象分析：團(tuán)隊成員為什么缺乏士氣?

5.歸類分析：常見的激勵誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬

二、探尋激勵之源

1.原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實操：如何了解下屬的需要

2.主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3.尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4.問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中層經(jīng)理的激勵菜譜

三、激勵原則與策略

1.重要法則：激勵的四個原則

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

2.實用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3.實用技巧：認(rèn)可與贊美

4.成功心法：員工最想要的竟然是這個

方法實操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵

課程總結(jié)：

1.重點知識回顧

2.互動：問與答

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

四、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案

1.打造高績效團(tuán)隊的執(zhí)行方案

2.分析自己每天做的“三件事”，為授權(quán)準(zhǔn)備

3.建立實用有效的師徒制執(zhí)行方案

4.非物質(zhì)激勵清單的落實與使用

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

課程標(biāo)簽：通用管理、中層管理