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一、認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)知溝通

溝通能力狀況，溝通行為風(fēng)格特點(diǎn)

溝通的含義，溝通的重要性

3、情感+利益=溝通

換位思考，做個(gè)好聽眾

溝通的基礎(chǔ)不是說(shuō)服，而是傾聽

學(xué)會(huì)傾聽的6個(gè)原則

聽出話外音的3個(gè)方法

依情隨境的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

言之有物，言之有果提升表達(dá)能力的四項(xiàng)途徑

溝通的4個(gè)技巧

說(shuō)事不說(shuō)人的3個(gè)底線

多建議少主張的4個(gè)溝通標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)話看情形，避免歧義的6個(gè)注意

案例分析

四、透視心理-溝通心理學(xué)

1、營(yíng)造和諧的溝通氛圍

（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理

（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵(lì)

（7）接納（8）批評(píng)（9）微笑拒絕

2、決策與判斷心理預(yù)設(shè)

（1）框架效應(yīng)——話你怎么說(shuō)

（2）前景展望

（3）稟賦應(yīng)用

（4）心理帳戶預(yù)設(shè)

（5）錨定效應(yīng)認(rèn)知

（6）掌控溝通（誘餌）

3、溝通目的-說(shuō)服與影響

（1）說(shuō)服的二種途徑

（2）ABC說(shuō)服法

（3）認(rèn)知失調(diào)

（4）登門檻效應(yīng)

(5)留面子效應(yīng)

(6)從眾心理掌控

4、案例分析

五、掌控行為-團(tuán)隊(duì)溝通沖突處理

1、為何會(huì)發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突

2、團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式

3、沖突處理的“覺(jué)察”能力——我是誰(shuí)&我對(duì)他人的覺(jué)察

自我覺(jué)知-真實(shí)自我-理想自我-現(xiàn)實(shí)自我

了解溝通四種的氣質(zhì)類型

4、沖突處理前提——理解人與人的差異

人和人是不同的

人際溝通中的沖突根源

信念價(jià)值觀決定行為

溝通處理三種思考模式

5、案例分析

六、提升組織溝通力

1、溝通能力提高的方法

（1）開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

評(píng)價(jià)自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜

（2）身體語(yǔ)言溝通的改善

首先理解別人的身體語(yǔ)言

恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

2、組織協(xié)調(diào)能力

組織能力

授權(quán)能力

沖突處理能力

激勵(lì)下屬能力

疏通協(xié)調(diào)能力

七、交流咨詢

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧