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第一部分：溝通決定成敗

第二部分：溝通是什么

第三部分：溝通不簡(jiǎn)單

第四部分：溝通中的相關(guān)理論

第五部分：溝通中的聽與說

第六部分：我們?nèi)绾瓮瓿捎行贤?/span>

第七部分：大客戶營銷中的溝通

第一部分：溝通決定成敗

一、從工作上來說

在管理過程中80%的工作是在與人溝通

在管理過程中80%的沖突源于溝通不暢

掌握正確的溝通方法，將能夠強(qiáng)化我們的執(zhí)行力以及構(gòu)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)

二、在個(gè)人能力方面

溝通能力是工作能力的重要組成部分

是管理崗位人員必須掌握的職業(yè)技能

我們的工作中業(yè)務(wù)能力和溝通能力占比為1：4

無良好的溝通，再好的業(yè)務(wù)能力也可能無用武之地

第二部分：溝通是什么

所謂溝通

是指兩人或多人，就一個(gè)明確的目標(biāo)（目的），通過 信息、思想、情感的交流，達(dá)成共識(shí)的過程。

它分語言和泛語言兩種模式

第三部分：溝通不簡(jiǎn)單

溝通有多難？

你所想---》你所說------》別人所聽-----》別人的理解----》最終執(zhí)行

是一個(gè)恒衰變化減法

兩個(gè)小游戲，讓你發(fā)現(xiàn)原來溝通不簡(jiǎn)單

第四部分：溝通中的相關(guān)理論

溝通的方式有哪些

5w原則

3s理論

溝通的雙向變量

第五部分：溝通中的聽與說

聽的肢體語言

聽的：十目一心耳為王

聽的良好方式

聽的不良表現(xiàn)

怎樣才是比較好的“說”

你會(huì)“說”嗎

什么“說”是“不可說”

第六部分：我們?nèi)绾瓮瓿捎行贤?/span>

有效溝通的12345

一個(gè)特性：雙向性

兩種方式：泛語言（文字、圖片等）交流；肢體語言的交流。

三部曲：聽、問、說

四個(gè)要素：對(duì)向；

有效溝通五步大法

一、明確溝通目標(biāo)（目的），確立溝通方式，

盡可能全面收集已知信息，預(yù)測(cè)分歧和結(jié)果，做好預(yù)案；

二、選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?，進(jìn)一步明確對(duì)方需求、目的。

三、亮明自己的觀點(diǎn)

四、先找出雙方共同點(diǎn)，再找出分歧

五、求同存異，解決分歧，達(dá)成共識(shí)

優(yōu)質(zhì)溝通的十個(gè)竅門

工作中的有效溝通方法

1、切忌當(dāng)眾駁斥上司和平級(jí)同事

2、重要的信息請(qǐng)使用正規(guī)流程

3、信息發(fā)布和信息反饋是發(fā)布者的事不是接受者的事。

4、職場(chǎng)中你需要尊重上司、同事、下屬，溝通中也一樣

EX：必要的記錄禮貌的發(fā)問及時(shí)的反饋

5、5W2H的技巧

what什么任務(wù)when什么時(shí)間where什么地方who執(zhí)行者why什么目的

how怎樣去做how many工作量（人等）

6、積極主動(dòng)的溝通是你職場(chǎng)必勝法寶

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧