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績效面談貫穿于績效管理的各個環節，是績效管理中最基礎也是最關鍵的工作，它是推動企業戰略目標，及時發現績效問題，幫助下屬進行績效改進的重要手段。但在實踐中，績效面談往往容易被忽視，或者績效面談工作流于形式，直接影響了績效管理的效果，常見的問題如下： 績效管理領導一言堂，下屬沒有積極性，缺乏主動性； 績效目標制定環節變成下級與上級討價還價的過程； 績效目標和指標高高在上，考核一套實際做另一套，下屬的績效有點碰運氣； 績效管理變成了事后裁判，用績效考核代替績效管理，無法真正實現績效改進； 績效面談不明白談什么，不懂怎么談，難以與員工達成共識，難以有效激勵員工； 績效面談千篇一律或流于形式，難以提升員工能力，無法推動績效管理； 績效面談缺乏技巧，形式呆板，面談后缺乏跟進，談了與沒談一樣； 缺乏績效改進計劃，不懂績效改進輔導，績效改進困難重重； …… 本課程從戰略績效管理的角度，幫助學員認識績效面談的本質，掌握績效面談輔導的方法，掌握績效改進的技巧，幫助企業提升績效管理的效果，突破企業績效管理的瓶頸。

1、從戰略績效管理的角度，幫助學員認清績效面談與輔導在績效管理中的重要意義，樹立戰略性績效管理的理念； 2、幫助學員了解績效面談的適用范圍，掌握績效面談的基本程序，掌握不同績效環節中的績效面談方法與輔導技巧，提升下屬能力； 3、幫助學員掌握績效目標、績效計劃面談的技巧，掌握績效問題分析與解決的方法，能夠針對性的進行實地績效輔導，讓問題在過程中得到解決； 4、幫助學員掌握績效改進與指導的方法、工具，實現績效的持續改善和提升； 5、幫助學員了解優秀企業的管理實踐，提升績效面談與輔導的實戰能力，突破績效管理的瓶頸。

兩天

總經理、副總經理、各部門負責人、HR管理人員、績效考核推行人員

第一章績效面談在績效管理中的價值

1、績效面談與績效管理

績效面談與績效管理循環

績效面談在績效管理中的作用

管理者在績效面談中的角色與職責

績效面談在績效管理中的關鍵節點

績效輔導的關鍵時機

2、績效面談的基礎工作

績效面談的三個基本目標

績效面談的四個重要準備

績效面談的五項基本原則

績效面談的六個基本步驟

【應用工具】績效面談六步驟、績效面談表、BEST反饋法

【案例分析】某副總與研發經理的績效面談、某經理績效面談的缺失

【小組討論】績效面談難在哪里？哪些地方需要進行績效面談？績效面談前應準備什么？如何讓績效面談得到有效反饋？

【實戰演練】BEST績效面談模擬演練

第二章績效目標面談與績效計劃輔導技巧

1、績效目標面談的方法

績效目標的基本要求

目標的一致性

目標的平衡性

績效目標的來源

2、績效目標面談的技巧

數據分析技巧

比較法

趨勢法

要素法

比率法

目標設定技巧

標桿基準法

歷史比較法

績效差距法

目標推算法

目標博弈法

3、績效計劃輔導的技巧

績效計劃制定的關鍵點

讓績效計劃落地的技巧

績效計劃執行的四項基本準則

【應用工具】GSA目標模式、聯合確定基數法、莫拉蒂海難實驗、多伊奇承諾實驗、績效計劃表

【案例分析】目標設置導致的獎金難題、某公司營銷總監與下屬的績效計劃面談分析

【小組討論】缺乏參考數據如何進行目標面談？如何讓下屬接受挑戰性目標并主動執行？

【實戰演練】績效計劃輔導與團隊承諾模擬演練

第三章績效實施面談與輔導技巧

1、績效實施過程的面談方法

績效問題的發現與界定

基于問題解決的績效面談輔導程序

2、績效問題解決的基本技巧

5WHY法

邏輯樹法

3、結構化的績效面談技巧

績效面談的策略與要求

換位思考的同理心

績效教練的引導術

實事求是的說服力

績效面談溝通的基本技巧

維護自尊，增強自信

目光接觸，鼓勵參與

認真聆聽，善意回應

做好記錄，善于提問

確認信息，引導過程

總結理解，提出意見

4、績效面談提問與聆聽的技巧

有效提問的特點

有效聆聽的技巧

聆聽時的回應技巧

【應用工具】5WHY法、邏輯樹法、合一架構法、MECE原則、GROW模型、績效面談表

【案例分析】酒店客訴專題會議的解決、誰的問題？銷售總監與新進銷售員的溝通、某公司績效面談記錄分析、銷售經理的一次績效面談、績效面談常見的提問方式分析

【小組討論】不同個性的下屬如何面談？如何解決某商場的績效難題？

【實戰演練】GROW原則的溝通面談演練

第四章績效結果面談與績效改進輔導技巧

1、績效結果的反饋與面談

績效結果面談的基本原則

績效結果面談時下屬的不同反應

績效結果面談的技巧

績效結果面談常見問題的應對技巧

如何向下屬反饋負面評價？

如何消除下屬的防衛反應？

如何對下屬進行批評？

如何表達信任和期望？

如何改變下屬態度？

2、績效改進與輔導的技巧

績效改進的方向與關鍵點

查明績效差距的原因

績效差距分析

差距原因分析與解決

績效改進的核心法則

先技控，后人控

行為工程模型

績效改進合力矩陣

績效改進計劃的制定

績效改進計劃的步驟

績效改進計劃的要點

績效改進計劃的工具

績效改進的指導

績效改進指導的方式

績效改進指導的步驟

績效改進指導工具

【應用工具】三明治法、績效診斷箱、行為工程模型、績效改進合力矩陣、績效改進指導表

【案例分析】某公司B級績效員工的反饋面談、某公司銷售部與生產部的績效改進

【小組討論】如何掌握批評的火候？員工辯解如何處理？如何制定績效改進的核心規則？

【實戰演練】績效反饋面談與績效改進指導

課程標簽：人力資源、績效管理