張杰一
課程
張杰一老師《銀行內部培訓師的輔導培養》課綱
2019-01-09 更新 781次瀏覽
《銀行內部培訓師的輔導培養》
【前言】銀行有大量內部培訓、轉培訓，如何讓我們的內訓師真正將培訓效果體現出來，是我們專注研究的課題，本課程針對銀行的產品與業務類培訓的特點，專門設計了一系列適合于銀行課程的培訓技巧與方法。
【培訓對象】適合：1.企業內部人力資源管理層；2.企業內部培訓師；3.對企業內訓開發的相關人員。（普通一班不超過20人）
培訓師特色訓練——初級篇
第一模塊：形象素質（培訓前的技巧）
【培訓課時】2天（12小時）
【培訓目的】針對培訓者進行心理素質培養，克服上臺恐懼感，規范培訓師職業化形象；提升培訓者整體素質。
【課程大綱】
1. 課前準備
u 儀容與專業形象
u 建立自信，克服緊張的8種方法
u 熟悉與布置環境
2. 培訓師課堂語言訓練
u 姿態——站姿與走動要點 【練習】
u 手勢——手勢運用的5個要點 【練習】
u 眼神——眼神的3個要點 【練習】
u 表情——表情規范與表情練習 【練習】
u 語言、音量、語調——發聲練習【練習】
u 演示：《網點投訴抱怨》課程將上述5點融合在一起的表達技巧
u 與學員交流與互動的5點訣竅
u 提問式互動、設問式互動、內容型互動、活動式互動【練習】
3. 開場與收尾（略講）
u 培訓師八種開場法 【練習】
u 4種結尾方法
4. 每人1分鐘綜合演練
第二模塊：演講技巧（培訓中技巧）
【培訓課時】2天（12小時）
【培訓目的】著重講解培訓者的應用技巧，如：規范普通話、語言文字、語言的使用、語音語調語速、肢體語言運用等基本演講技術，以配合完成整體效果。
【培訓目的】演講藝術以語言表達、信息傳遞、情感交流為媒介，以演講活動為研究對象，研究演講規律，探討演講方法和技巧，它以提高演講效果與感染力為目的，更為注重思維能力和綜合素質的提高，是一門工具性很強的應用學科。
【課程大綱】
1. 講師演講前的心理準備
u 講師演講的信心
u 講師演講的情緒
u 講師演講的感情溝通
u 講師演講的心理調節
2. 講師演講的禮儀
u 演講者的形象
u 演講者的表情
u 演講者的素質
u 演講者的能力
3. 創造演講的環境氛圍
u 演講的自然環境
u 演講的時間環境
u 演講的空間環境
u 演講的說話環境
u 演講的氛圍調整
4. 講師演講的控場能力
u 演講的激情控制
u 演講的無聲控制
5. 講師演講的語言特色
u 演講中的名言
u 演講中的游戲
u 演講中的故事寓言
u 演講中的案例分析
u 演講中的情景模擬
u 演講中的心理測驗
第三模塊：信息反饋（培訓后技巧）
【培訓課時】2天（12小時）
【培訓目的】培訓結束又是培訓體系的新開始，信息反饋表的目的、制作；收集、統計與考評，幫助培訓者找到不足并改進。
【課程大綱】
1. 板散結合，內圣外王——形神兼備、收放自如
u 1.1讓問題成為表達感召的線索，講得好，不如問得巧，最是要答得妙
u 1.2職業形象與內涵：培訓師的層級
u 1.3職業技能及對聽眾行為的引導：傳道、授業、解惑
u 1.4因人而異的精彩點評之道：點評是成功培訓師的一半功力
u 1.5達至自然感召的最高境界：形神兼備，收放自如
培訓師特色訓練——中級篇
第四模塊：教案撰寫（培訓前的技巧）
【培訓課時】2天（12小時）
【培訓目的】分析搜尋群體及其需求，強化培訓的針對性。培訓素材的采集應用，課件的組合撰寫。本課程通過分析目前企業培訓效果的現狀，規范培訓組織與實施的過程，為提高企業的培訓效果而提出實戰方案。從而幫助企業提高員工素質，最大發揮其潛能，做到人盡其才，人事相宜；同時增強企業凝聚力并提高經營效益，實現組織目標。
【課程大綱】
前言：培訓的四階段
u 1.確定培訓需求
u 2.設計策劃培訓
u 3.實施培訓項目
u 4.評價培訓結果
1. 企業培訓的全面策劃與開發
u 1.1 培訓設計和策劃的任務（要解決的問題）
u 1.2 對培訓課程進行特性分類
u 1.3 培訓課程的篩選和識別方法
2. 培訓項目的開發
u 2.1 培訓項目開發的基本素材來源
u 2.2 開發培訓項目的基本邏輯與程序
u 2.3 培訓項目提案（或建議書）內容
3. 培訓師的自我修煉
u 3.1 培訓師知識結構的累計
u 3.2 培訓手法的開發與思考
u 3.3 量測培訓學員的心理接收度
u 3.4 挖掘培訓熱點的嗅覺自我養成
u 3.5 結合年度戰略思想和培訓熱點
u 3.6 2012年度開發的培訓課程分析
4. 新開發培訓課程的實施方案
u 4.1 新開發培訓課程實施風險分析
u 4.2 降低開發培訓課程的手段和方法
u 4.3 新培訓課程實施技巧的實案分析
u 4.4 新培訓課程的總結與分析及報告
u 4.5 保持與事態發展同步，不斷完善
u 4.6 從分析中提升：修正和改良培訓課程
第五模塊：臨場應變（培訓中的技巧）
【培訓課時】2天（12小時）
【培訓目的】針對培訓過程中突發事件，鍛煉應變能力和專業設計課程。本課程應用大量實際案例：例舉、分析、模擬、點評。提升受訓者適應力和應變力。
【課程大綱】
1. 真性情、平常話、身邊事
u 1.1素材的搜集與處理：素材主題化，主題素材化；開心、開眼、開竅
u 1.2課程主題設計時，適用于各類課程可添加的“調味品”
u 1.3非常態學員管理及課堂掌控對策，如何有效控場
u 1.4培訓課程的五個點、明暗主輔線及面的設計
u 1.5職業培訓師的培訓行為配置
u 1.6如何做課前需求調研和課后評估跟蹤
第六模塊：評估服務（培訓后的技巧）
【培訓課時】2天（12小時）
【培訓目的】培訓后更加體現服務價值。培訓師直觀地評估學員，學員直觀地評估培訓師；所以評估是需要針對性和客觀地方式和方法。為后續服務打開方便之門。
【課程大綱】
u 學員每人10分鐘演練，學員及講師共同點
u 演練總結與回顧、學員疑難解答
u 題庫試卷測試
課程標簽：張杰一助理周倩、張杰一聯系方式、張杰一銀行內部培訓師
