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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng)
適合行業(yè)

銀行證券行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)
課程背景

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。本課程是根據(jù)銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)設(shè)計(jì)，結(jié)合客戶經(jīng)理日常工作情況所開發(fā)的銀行行業(yè)專業(yè)課程。
課程目標(biāo)

對(duì)個(gè)人： ? 有助于認(rèn)清人生與事業(yè)的目標(biāo) ? 作為選擇工作與任務(wù)的參考 ? 指引自我約束、改善與成長(zhǎng) ? 充分利用企業(yè)提供的機(jī)會(huì)與資源 ? 增進(jìn)工作滿足感、提升個(gè)人的尊嚴(yán) ? 提高工作效率和生活質(zhì)量
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象

適合銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)培訓(xùn)
課程大綱

《銀行客服經(jīng)理的職業(yè)道德素養(yǎng)》

前言:
客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。本課程是根據(jù)銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)設(shè)計(jì)，結(jié)合客戶經(jīng)理日常工作情況所開發(fā)的銀行行業(yè)專業(yè)課程。

培訓(xùn)對(duì)象：
適合銀行客戶經(jīng)理的職業(yè)培訓(xùn)。（普通一班不超過40人）

培訓(xùn)時(shí)間：  6小時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)：
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感，并且熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)員獲益：
對(duì)個(gè)人：
? 有助于認(rèn)清人生與事業(yè)的目標(biāo)
? 作為選擇工作與任務(wù)的參考
? 指引自我約束、改善與成長(zhǎng)
? 充分利用企業(yè)提供的機(jī)會(huì)與資源
? 增進(jìn)工作滿足感、提升個(gè)人的尊嚴(yán)
? 提高工作效率和生活質(zhì)量

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、職業(yè)素養(yǎng)在職業(yè)化上體現(xiàn)
1. 職業(yè)化及職業(yè)人
1.1什么是職業(yè)化，職業(yè)人應(yīng)具備怎樣的能力和素質(zhì)？
1.2職業(yè)人素質(zhì)要求模型
2. 職業(yè)化與企業(yè)文化
3、成熟的職業(yè)思維
3.1銀行愿景與個(gè)人規(guī)劃
3.2 只有堅(jiān)持才會(huì)有結(jié)果
4、健康的職業(yè)心理
4.1錯(cuò)誤的職業(yè)心態(tài)
4.2結(jié)果：職業(yè)心態(tài)修正
5、職業(yè)道德地遵循與規(guī)范
  5.1 銀行行業(yè)的職業(yè)化開展
  5.2 銀行業(yè)職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)和要求

二、客戶經(jīng)理的職業(yè)道德和素質(zhì)要求
1. 品德素質(zhì)——應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。
2. 營銷技能——能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。
3. 知識(shí)全面——對(duì)金融、營銷、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。
4. 分析能力——能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見力。
5. 籌劃能力——工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
6. 協(xié)調(diào)能力——善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

三、客戶經(jīng)理的營銷技巧和談判技巧
1、成功的客戶會(huì)談技巧
1.1探測(cè)技巧
1.2語言技巧
1.3電話談判技巧
2、如何判別談判者的風(fēng)格
2.1談判的四種風(fēng)格
2.2優(yōu)秀談判人員的特質(zhì)
3、客戶的達(dá)成協(xié)議階段
3.1提請(qǐng)注意的問題
3.2如何選擇結(jié)束談判的方式
3.3攻克最后一分鐘猶豫
聲明：情景式培訓(xùn)系列課程屬張杰一原創(chuàng)系列專題，情景式培訓(xùn)方式系張杰一原創(chuàng)培訓(xùn)方法。該系列培訓(xùn)中有著大量的互動(dòng)、測(cè)試、案例分析、小組討論等，絕大多數(shù)是屬于杰一原創(chuàng)設(shè)計(jì)。情景式培訓(xùn)系列課程其中的一部分課程以獲取課件專利，另有一部分也正在申請(qǐng)之中。這些互動(dòng)能使學(xué)員能充分體會(huì)到培訓(xùn)目的和培訓(xùn)意義。同時(shí)出于制作培訓(xùn)大綱的角度，無法將這些內(nèi)容全部一一呈現(xiàn)，盡情諒解！