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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
適合行業(yè)

航空客運行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門酒店餐飲行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè)
課程背景

21世紀(jì)是一個競爭的年代，禮儀已成為每個人與對手競爭的重要武器之一，還是那句話-------優(yōu)勝劣汰。一個企業(yè)的發(fā)展靠什么？企業(yè)形象又是什么？可以說，員工的形象決定著企業(yè)的形象，員工素質(zhì)的提高決定著企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)中的每一位員工都是企業(yè)形象的代言人，而一個企業(yè)的形象又決定著企業(yè)未來的發(fā)展。
課程目標(biāo)

本次培訓(xùn)主要從全體人員的服務(wù)意識、企業(yè)形象、個人魅力，商務(wù)禮儀、溝通技巧進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使全體人員的服務(wù)意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規(guī)范、語言規(guī)范都達(dá)到作為優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的相應(yīng)的素質(zhì)和能力。
課程時長

兩天
適合對象

企事業(yè)單位，醫(yī)護工作者，政府部門，在校大學(xué)生等
課程大綱

《商務(wù)禮儀》
第一章：引言
1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、商務(wù)禮儀的概念
3、商務(wù)禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心
一、優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，讓你無聲處盡顯魅力;
1、坐立行走;
2、手勢的動作;
3、表情神態(tài);
4、不容忽視的身體氣味。
二、形象、儀容、儀表美是形象禮儀的基礎(chǔ)
1、商務(wù)場合如何穿衣(男士、女士);
2、儀容如何修飾得體、干練;
三、商務(wù)禮儀，贏得更多商機
1、會面禮儀;
*得體的使用名片 ;
*握手禮儀;
*介紹禮儀;
*稱呼對方的學(xué)問。
四、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀
1、上門拜訪禮儀;
2、商務(wù)接待的規(guī)格;
3、迎接禮儀;
4、引導(dǎo)禮儀;
5、辦公室接待禮儀;
6、會議室接待禮儀;
7、奉茶、斟茶禮儀;
8、送行禮儀。
五、電話禮儀
1、使用電話的禮貌用語;
2、撥打電話的禮儀;
3、接聽電話的禮儀;
4、代接電話的禮儀;
5、手機禮儀。
六、位次禮儀
1、乘車位次禮儀;
2、會議位次禮儀;
3、宴會位次禮儀;
4、乘電梯的次序;

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱