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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業
課程背景

21世紀是一個競爭的年代，禮儀已成為每個人與對手競爭的重要武器之一，還是那句話-------優勝劣汰。一個企業的發展靠什么?企業形象又是什么?可以說，員工的形象決定著企業的形象，員工素質的提高決定著企業的發展壯大。企業中的每一位員工都是企業形象的代言人，而一個企業的形象又決定著企業未來的發展。企業禮儀文化的全面建設和個人整體素質的文明提升，就從《有“禮”走天下》開始。
課程目標

【培訓目的】本次培訓主要從全體人員的服務意識、企業形象、個人魅力，商務禮儀、溝通技巧進行培訓。通過培訓使全體人員的服務意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規范、語言規范都達到作為優秀企業員工應具備的相應的素質和能力。
課程時長

四天
適合對象

【培訓對象及時間】 1、對象：企、事業單位，醫護工作者，政府部門，在校大學生等 2、培訓時間：1-4天。(6小時)／天
課程大綱

商務禮儀培訓——有“禮”走天下
——樹立規范的企業形象和干練的個人形象是企業發展的必然趨勢
【培訓方式】
集中講授+圖片賞析+PPT+案例+討論+互動+情景演練+參與型培訓+拓展項目+效果回訪及跟蹤。
【培訓特色】
1.專業知識講授與案例分析相結合;
2.培訓師與學員進行互動式交流;
3.由培訓師進行模擬場景指導。
【課程大綱】：
《商務禮儀》
第一章：引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的本質和核心
一、優雅的舉止與氣質，讓你無聲處盡顯魅力;
1、坐立行走;
2、手勢的動作;
3、表情神態;
4、不容忽視的身體氣味。
二、形象、儀容、儀表美是形象禮儀的基礎
1、商務場合如何穿衣(男士、女士);
2、儀容如何修飾得體、干練;
三、商務禮儀，贏得更多商機
1、會面禮儀;
*得體的使用名片 ;
*握手禮儀;
*介紹禮儀;
*稱呼對方的學問。
四、商務拜訪禮儀、商務接待禮儀
1、上門拜訪禮儀;
2、商務接待的規格;
3、迎接禮儀;
4、引導禮儀;
5、辦公室接待禮儀;
6、會議室接待禮儀;
7、奉茶、斟茶禮儀;
8、送行禮儀。
五、電話禮儀
1、使用電話的禮貌用語;
2、撥打電話的禮儀;
3、接聽電話的禮儀;
4、代接電話的禮儀;
5、手機禮儀。
六、位次禮儀
1、乘車位次禮儀;
2、會議位次禮儀;
3、宴會位次禮儀;
4、乘電梯的次序;

課程標簽：商務禮儀培訓