學院派與實戰(zhàn)派結合最佳的、被譽為管理清口
張科平
課程
跨部門溝通與合作培訓課程大綱
2019-11-28 更新 621次瀏覽
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通
從二十世紀最為成功的領導人說起
卡耐基的墓志銘。。。
美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點
?國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產(chǎn)力”。
第一單元
現(xiàn)代管理溝通–概念篇
--人的社會性決定了人們必須溝通
一、為什么要進行管理的修煉？
二、管理活動的良性循環(huán)是什么?
三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通、協(xié)調、信任、
溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。
四、管理溝通過程中的各種模型。
五、人際溝通目的.分類.特點.
第二單元
現(xiàn)代管理溝通–聽、說、讀、寫
--提升溝通效率的方法
一、傳達技巧“說”和“寫”
1、傳達技巧“說”2、傳達技巧“寫”
二、接受技巧“聽”和“讀”
1、接受技巧“聽”2、接受技巧“讀”
三、“非語言溝通”的方式
第三單元
現(xiàn)代管理溝通–跨部門溝通
--提升外向溝通的技巧
一、跨部門溝通要點一——尊重和欣賞
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅；
批評別人并能保持成勝的方法
正確評價自己和別人；
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
二、跨部門溝通要點二——換位思考。
在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
換位思考是主管的主要能力之一；
三、跨部門溝通要點三——知己知彼。
普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；
優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要；
企業(yè)內調換崗位的重要性；
四、跨部門溝通主要方式——有效的會義。
有效會議要點；
會議成員的責任
緩解會議沖突
第四單元
現(xiàn)代管理溝通–部門間溝通
--促進部門間有效的合作
一、提高有效溝通合作的一般程序
二、改善溝通合作的途徑、原則、方法
三、如何與上司、同級、下級及相關人員進行有效合作的技巧。
四、下行溝通流向內容及技巧：
1、向下溝通的障礙下行溝通信息損失實例
2、與下級溝通的十個前提
3、避免與下級溝通沖突
4、管理者同下屬談話須知上下溝通有意見相左時，相互溝通“八不要”
5、上級同下級的溝通總則
五、上行溝通流向內容及技巧：
1、向上溝通的障礙下情不能上達的原因探討
2、與上司溝通程序
3、不同管理風格上司的特點
4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
5、下級同上級的溝通總則
6、向上司匯報工作的技巧與上司爭論問題的技巧批評領導的技巧
7、與上級交往的十大原則面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的“八個要”
六、交叉溝通流向內容及技巧：
1、管理者在與同級溝通的時候,應做到進行公平競爭
2、處理同級關系的要求是
3、平行溝通合作技巧
4、斜向溝通合作技巧
5、外向溝通合作技巧
七、溝通案例分析：總結
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
