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引子：我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通？

從二十世紀最為成功的領導人說起

卡耐基的墓志銘。。。

美國未來學家約翰.奈比斯特的觀點

國務委員吳儀女士曾指出：“人際關系也是生產(chǎn)力”。

第一單元現(xiàn)代管理溝通學—概念篇

--人的社會性決定了人們必須溝通

一、溝通是什么？我們?yōu)槭裁匆獙W習溝通？

（一）為什么要進行管理的溝通修煉？

1、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。

2、管理活動的良性循環(huán)是什么?

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力（溝通、協(xié)調(diào)、信任）

4、溝通是個人事業(yè)成功的重要因素。

（二）溝通的基本概念及分類

1、溝通過程的簡單模型圖

2、信息溝通的七種基本要素

3、人際溝通目的、分類、特點.

4、語言和非語言在溝通中的作用

5、現(xiàn)代溝通技巧研究中的實用理論與運作（如：六度分離理論）

第二單元現(xiàn)代管理溝通學—聽.說.讀.寫篇

--提升溝通效率的方法

一、傳達技巧“說”和“寫”

1、傳達技巧“說”2、傳達技巧“寫”

二、接受技巧“聽”和“讀”

1、接受技巧“聽”2、接受技巧“讀”

三、“非語言溝通”的方式

1、了解并運用媒介語、體態(tài)語、類語音

2、如何從哭與笑中得知真假，如何才能（從肢體語言中）了解他人的心？

第三單元現(xiàn)代管理溝通學—跨部門溝通

--提升外向溝通的技巧

一、跨部門溝通要點一——尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人；

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

二、跨部門溝通要點二——換位思考。

在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一；

三、跨部門溝通要點三——知己知彼。

普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；

優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

四、跨部門溝通主要方式——有效的會義。

有效會議要點；

會議成員的責任

緩解會議沖突

第四單元現(xiàn)代管理溝通學—部門間溝通

--促進有效的合作

一、提高有效溝通合作的一般程序

二、改善溝通合作的途徑、原則、方法

三、如何與上司、同級、下級及相關人員進行有效合作的技巧。

四、下行溝通流向內(nèi)容及技巧：

向下溝通的障礙

下行溝通信息損失實例

與下級溝通的十個前提

避免與下級溝通沖突

管理者同下屬談話須知

上下溝通有意見相左時，相互溝通“八不要”

上級同下級的溝通總則

2、上行溝通

向上溝通的障礙

下情不能上達的原因探討

與上司溝通程序

不同管理風格上司的特點

上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

下級同上級的溝通總則

向上司匯報工作的技巧

與上司爭論問題的技巧

批評領導的技巧

與上級交往的十大原則

面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的“八個要”

3、交叉溝通

管理者在與同級溝通的時候,應做到

進行公平競爭

處理同級關系的要求是

平行溝通合作技巧

斜向溝通合作技巧

外向溝通合作技巧

第五單元現(xiàn)代管理溝通學—案例.測試篇

--促進現(xiàn)代管理溝通

一、溝通能力測試：

二、溝通案例分析：

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧