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所屬領域
領導力 > 溝通藝術
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適合行業(yè)
銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關部門 教育培訓行業(yè)
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課程背景
溝通的目的是讓對方達成行動一致或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決于對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。
溝通是職場的潤滑劑，高效和高品質的溝通是高績效的根本保證。本課程旨在幫助職場人士充分認知職場溝通的重要性，掌握縱向職場溝通的基本方法和技巧，有效處理和解決職場縱向溝通中常見的各種問題，提高縱向溝通的效率和效果，轉變傳統(tǒng)的溝通理念，養(yǎng)成科學高效的縱向溝通的習慣，破解溝通瓶頸，增進企業(yè)員工間的凝聚力，提升企業(yè)效率。
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課程目標
?了解溝通障礙，提升溝通能力
?破解溝通瓶頸，分享溝通要點
?學習高效溝通的策略、原則、方法
?認識組織中的沖突，提高協(xié)作能力
?轉變觀念、訓練行為，提升團隊凝聚力
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課程時長
一天
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適合對象
企業(yè)各層級管理人員......
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課程大綱
【課程大綱】
第一模塊贏在溝通
溝通與管理
溝通三要素
溝通的原則
小組討論：溝通失敗的影響
第二模塊溝通分析
向上管理
學會用膽
相互了解
領導文化
向下溝通
學會用心
開會技巧
思維定式
處理情緒
案例分析
第三模塊溝通技巧
傾聽之道
學會傾聽
視頻分析
語言智慧
語言力量
認可贊美
案例分析
性格分析
了解需求
性格測試
角色扮演
第四模塊溝通實戰(zhàn)
九段助理
雙贏策略
大局觀
得人心者得天下
視頻分析
課程總結
課程標簽：人力資源管理、通用管理課程培訓、人力資源管理項目咨詢
