課程開發與設計
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- 來源：中華名師網
- 2019-05-30
一、課程開發與課程設計
課程開發與課程設計有著絕對不可分割的關系，但是兩者的意義
和價值又截然不同。課程開發是將課程內容開發出來，形成—個完整
的知識體系，讓學員對本課程知識有所了解；課程設計則是在內容開
發完成之后，根據每個內容要達到的授課效果進行藝術、技巧設計與
編排，以達到讓學員對內容理解和掌握的授課目的。
1課程開發：開發、編寫課程內容
(1)課程開發的定義
課程開發是針對明確的課程需求，由專業課程開發人員或課程開
發小組進行課程內容的開發與編寫的過程。
(2)課程開發的形式
課程開發的形式通常有以下3種：
①培訓師個人獨立完成課程開發。
由一位有專業工作經驗或者做專題研究的人，根據自己的專業知
識體系和技能經驗，獨立完成課程編寫，形成解決目標需求的課程仁
系。
②成立專題緊密課程開發小組。
—些企業培訓師沒有參加過專門的課程開發培訓，不具備獨立于
發課程的能力，企業培訓管理者也不放心將重大課題交給沒有獨立于
發過課程的人去單獨完成。于是，往往選擇由—個專業團隊來共同7
成一個課題的課程開發。
③成立專題松散課程開發小組。
任何討論，否則會受別人觀點的影響，打亂自己的課程開發計劃，讓
自己的優勢得不到有效發揮。
(3)課程開發的步驟
以上3種課程開發形式各有優缺點。我們多年來在從事企業課程
開發培訓輔導中，發現第三種形式的方法及成果最為有效，故本書只
介紹這一形式的課程開發步驟。
課程開發步驟如下——
第一步：每位專家根據課程需求和課程目的，在規定期限內按自己的想法完成課程開發；
第二部:在特定的時間召開小組會議，每人描述自己的大綱內容、結構和授課方法，供評審小組選出每位專家的保留內容；
第三步：直接形成組合性、高水平的課程內容體系。
課程二度開發與完善
新開發出來的課程內容在最初幾次課程中都會出現一些問題，需要邊講邊調課程內容，進行課程的二度開發與完善。
步驟如下--------
第一步：每次課程后，主講培訓師填寫“培訓師自我課程評估
表”，所有學員填寫”學員課程收獲反饋建議表”；
第二步：課程開發者和主講培訓師閱讀每—張學員評價表，分析
二度開發的方向；
第三步：4~5次授課調整后，完成導師講義手冊，形成一段時
期內的固定課程模板；
第四步：當課程所涉及內容、操作流程、法律法規標準有所變化
時，課程培訓師必須在第一時間根據變化調整課程內容，確保課程內
容及時更新。
2課程設計：設計授課形式和技巧
(1)課程設計的定義
課程設計是在課程開發完成后，為確保課程氛圍良好、課程達到
預期目標而進行的對授課形式、授課技巧的設計。
(2)課程設計的目的
課程設計有以下4個目的：
①提升學員的學習興趣。
很多培訓師只做內容講解，沒有授課技巧，以致內容雖好，卻無
法激發學員的學習興趣，從而影響授課質量。
②為每個內容要達到的授課目的保駕護航。
每個內容要達到的目的不同，如果只需要讓學員了解，就不需要
進行課程設計；如果要達到讓學員掌握的目的，靠簡單的內容講解是
不夠的，需要設計案例、演練、討論等。
③強調重要內容的作用，讓學員重視課程。
對于重要內容，培訓師必須運用相應技巧強調重要性，提升學員
對課程的重視程度。學員只有重視課程了，才會認真學習。
④有效提升授課氛圍，讓學員對企業培訓產生好感。
學員喜歡課程是課程能有效進行的保證，沉悶的授課形式只能讓
學員反感，甚至使其對今后的課程都充滿抗拒。為了營造良好的學習
氛圍，讓員工喜歡參加企業組織的培訓，培訓師在課程開發中，—定
要加入決樂性、互動性的課程設計。
(3)課程設計的主要技巧
有的培訓師有技巧，但是形式單一，當遇到不喜歡這些技巧的學
員時，這些技巧也就毫無價值了。所以，多技巧授課至關重要。
課程設計主要有如下技巧：
①互動與大互動設計。
互動與大互動是良好課程氛圍的保障，也是培訓師了解學員對內
容掌握的情況和提升課程質量的保證。
②娛樂與快樂元素設計。
有無娛樂與快樂元素的設計，決定了學員是否喜歡培訓師、是否
喜歡課程。
很多培訓師口口聲聲“內容為王”，更有不懂得營造氛圍的培訓
師放棄課程娛樂，無視學員在課程中追求快樂的權利，甚至詆毀娛樂
與決樂元素在課程中的價值。以致企業一有培訓，員工就以各種理由
請假，企業培訓辦得死氣沉沉。這樣的培訓師不但自己不受學員喜歡，
還影響了企業培訓的發展。
③案例、舉例、故事、比喻設計。
很多培訓師空有理論，卻缺乏感性素材的支撐，自然無法提升課
程快樂性，調動學員積極性，抓住學員注意力，增強課程教育性。
④研討會和討論設計。
研討會是培訓師授課中的重要技巧，顯示出培訓師能充分掌控課
程的自信，它要求培訓師在題目選擇、場面掌控和點評能力上有非常
深厚的基本功。
此外，課程中很多內容需要用研討會或者討論產生數據后，才能
往下進行，因此，這一設計對課程達到預期效果也極為重要。
⑤示范、訓練、實操問題發現與解決
設計。
針對有些操作性內容，為了達到讓學員操作和掌握的目的，必須
設計培訓師示范、學員訓練及在學員訓練中發現問題和解決問題的環
節。課程中如果少了這個環節，就大大降低了授課質量。
很多培訓師在課程設計中害怕安排訓練，理由如下：
a訓緣性內容理理較少，擔心企業和學員對此不滿意。
做課程設計時，培訓師不用太擔心訓練占用時間多，用來講理論
的時間就會減少。事實上，很多需要操作和訓練的內容比理論更重要。
b培訓師操作能力不強，擔心在示范時出現問題。
我們的建議是，多用時間去了解操作流程和標準。培訓師必須先
掌握課程的知識、操作方法和標準，才夠資格去開發課程。
c很多企業培訓負責人認為培訓師應該多講少練。尤其對商業性
培訓師，企業培訓組織者總是認為，我花這么多錢來請你培訓，希望
你能多講，讓我fi]的人多學知識，而你卻用這么多的時間來做訓練。
如果—位培訓師在課程開發和設計中被企業提出類似要求，我們
的建議是，先說服對方，建議和要求對方放寬授課時間，讓內容講解
和訓練都能得到保證。如果得不到對方的諒解和認同，必須要求企業
培訓負責人改變課程需求。因為，如果必須通過訓練才能達到授課目
標，則缺乏訓練一定導致課程失敗，最后學員和企業都不滿意，培訓
師還無從
訴苦。
(4)課程設計的標準
課程設計標準視每個內容的授課目的而定。
①如果內容只需要學員了解和知道，設計理|生講解即可；
②如果內容比較深奧或者難以理解，就必須設計研討會、討論或
者用案例、舉例來說明；
③如果內容要求學員達到會操作的標準，就必須設計訓練、演練，
以及問題發現與解決和相互點評環節；
④如果內容是要激發學員積極向上的心態，就必須在課程中設計
成功人士案例、勵志性口號、學員自我表態等環節。
二、”三立”課程開發
”三立”是指課程開發中立題、立綱和立節三個立項階段。每個
立項階段都非常重要，—個”立”得不足，課程開發就無法繼續，課
程方向就會偏離，課程就達不到預期效果。
1課程立題：確定課程方向
立題即課程題目的確定，包括對課程名稱、課程方向、課程目的
以及課程影響到的人和事的確定。只有確定了以上各項內容，才能有
的放矢地進行后續開發。
如果課程題目名稱不確定，課程方向就無法確定，其結果往往是
培訓師講了—整天也不知道到底要講什么、重點是什么、目的是什么、
成果是什么。
如果課程方向不確定，我們無法將內容與企業需求和企業實際存
在的問題相匹配，無法知道課程重點要解決什么問題。課程方向是整
個課程內容走向的風向標，風向標正確了，課程才有效；風向標錯誤
了，課程—定無效。
如果課程目的不確定，我們就無法有針對性地滿足企業和學員的
培訓需求。
如果課程影響到的人和事不確定，我們就無法根據每個學員的情
況和每件要解決的事設計內容，也無法掌握每個人和每件事現在所處
的級別，以致課程方向偏離，或所講內容的難度、深度與學員級別、
需求不匹配。
2課程立綱：構建課程體系
立綱是指在課程題目產生后，根據題目方向和題目要解決的問題
以及課程要達到的目的，準備相應課程知識模型的過程。每個知識模
型都是一個課程大綱，都能解決課程中的—個問題。
課程立綱要結合課程介紹、課程宗旨，課程介紹要結合課程需求，
形成”課程需求一課程介紹一課程宗旨一課程大綱”四點—線的課
程立綱系統。
(1)課程需求
課程需求源于企業要達成的學習期望，或者各部門、各員工希望
通過學習解決的問題。課程需求能指引培訓師有針對性地開發課程，
是課程有效的保證。
課程需求如何形成？第二章將有詳細介紹。
(2)課程介紹
課程介紹與課程需求不同，課程需求由課程需求單位提出，課程
介紹則是培訓師根據需求報告整理所得。
如果在課程開發之前完成課程介紹，那這個課程介紹就對課程開
發起指導性作用，這樣的課程是針對需求編寫的，能有效解決企業的
問題、滿足企業的需求。如果在課程開發完成之后，再根據課程能解
決的問題和實際情況編寫課程介紹，這樣的課程往往屬于公眾課程，
對企業內訓需求的針對性較弱。
因此，建議培訓師在課程開發之前先編寫課程介紹，以保證課程
的針對性。
(3)核心宗旨
課程核心宗旨產生于課程介紹完成之后。課程核心宗旨有3種展
現形式：
①一段話課程核心宗旨。
—段話核心宗旨由幾句點明課程作用和課程目的的話構成，直指
課程需求。
②一句話課程核心宗旨。
—句話核心宗旨是用一句話直接說清楚課程要達到的效果。—句
話核心宗旨比—段話核心宗旨難度要大，—段話核心宗旨是—句解決
—個需求；而一句話核心宗旨是只用一句話解決所有問題，其概括性、
總結性更強。
③一個詞課程核心宗旨。
—個詞核心宗旨是三種展現形式中難度最大的，即用一個詞高度
概括課程要解決的所有問題。
我們會在第三章講解如何有效編寫課程核心宗旨。
(4)課程大綱
課程大綱是解決課程需求的內容所構成的知識模型。課程大綱也
被稱為”標題文學”，要求培訓師有較好的文字表達能力。
課程大綱必須緊扣課程核心宗旨，核心宗旨里的內容必須全部體
現在課程大綱里，否則就是課程系統不完善；核心宗旨里沒有的內容，
課程大綱中也不可以有，否則就是課程走題。
每個課程大綱在課程中只解決—個方面的問題，不可兼顧其他。
如”服務員禮儀”課程其中的一個大綱”服務員微笑技巧訓練”，就
只針對服務員微笑技巧進行訓練，至于面部化妝、服裝發型等，雖然
也屬服務員禮儀范疇，但不由這個大綱來解決。
有時，課程時間短，需求方又希望課程重點解決某件事情，順帶
解決其他幾個小問題，在這樣的要求下，很多培訓師往往在—個大綱
中增加不屬于這個大綱的內容，將原本很好的課程變成學術性不強、
理論不專業的課程。
建議培訓師在課程開發中，每個大綱都有鮮明的課程內容方向，
有明確的授課目標和解決問題的方法。
3課程立節：完整課程內容
立節決定了課程能否滿足需求，即“課程落地”。
企業培訓的目的有3個層級：
①讓學員知道；
②讓學員做到；
③讓學員習慣性做好。
課程立節就是在課程大綱確定后，填充大量實用性的內容，幫助
學員解決實際問題，讓學員不僅掌握知識，更能習慣性做好。
課程立節有3個級別，分別是：
(1)小節開發
小節是為解決大綱針對的問題所需要的所有信息。小節越全面、
系統性越強，課程大綱的價值就越大。課程能否達到預期培訓目標，
主要由小節決定。
如”服務員微笑技巧訓練”這個大綱，它的小節是
1服務員微笑的重要性
2服務員微笑的場合
3世界經典微笑分析（電影演員的微笑照片等）
4微笑在服務工作中的價值
5課程小結
這個大綱的5個小節內容只能讓學員了解知識，如果培訓單位想
通過課程讓學員掌握微笑技巧、提升服務質量、提升客戶滿意度，那
結果只能是遺憾。如果做如下改動：
1服務員微笑的重要性
2服務員微笑技巧開發研討會
3服務員常用微笑方法及微笑標準
4服務員微笑方法訓練及服務微笑小組競賽
5服務員微笑方法通關考試
6課程小結
那么，“服務員微笑技巧訓練”大綱的小節就非常完善了，既有
課程理論，又有技巧標準，還有現場實操訓練。課程達到了讓學員知
道并做到目的，如果課程訓練量夠大，還有可能現場就讓學員習慣
性做好。
很多培訓師在小節開發中經常會出現小節不緊扣大綱、小節信息
量不夠、小節不足以解決大綱問題等現象，我們會在本書后面的內容
里具體講解如何解決這些問題。
標簽：課程開發與設計
