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有效的客戶分析是深度分析客戶需求、應對客戶需求變化的重要手段。通過合理、系統(tǒng)的客戶分析，理財顧問可以知道不同的客戶有著什么樣的需求，分析客戶理財需求與機構(gòu)產(chǎn)品與服務的商務效益的關(guān)系，將使運營策略得到最優(yōu)的規(guī)劃。更為重要的是可以進一步擴大商業(yè)規(guī)模，使資產(chǎn)管理規(guī)模得到穩(wěn)健發(fā)展。 客戶金融產(chǎn)品與服務需求隨著市場變動、資產(chǎn)量級、理財認知的不同而發(fā)生變化，如何準確了解不同客群、不同客戶的財策目標與潛在需求將直接影響理財顧問產(chǎn)品配置與推薦的顆粒精細度，該課程將使學員掌握高凈值客戶人群的價值經(jīng)營與管理，明晰財富管理目標客戶群的市場定位、服務方式、關(guān)系處理，從而提升經(jīng)營效率、客戶粘性、經(jīng)營利潤。

▲業(yè)績：深度挖掘客戶需求、促進金融機構(gòu)高客經(jīng)營與維護； ▲實務：掌握3～5種客戶分析技術(shù)，所學即所用； ▲工具：客戶畫像模版、XMIND客戶分析案例庫。

兩天

金融機構(gòu)理財顧問、理財經(jīng)理

第一講：客群研究分析的實務價值

一、客群分析與生活情景

1.生活中的FBI分析技術(shù)應用

2.一封經(jīng)典合作邀約的電子郵件

二、不同金融機構(gòu)的客群分析銀行KYC分析

1.投資KYC分析

2.保險KYC分析

三、客戶分析對財富管理的價值

1.金融機構(gòu)——品牌、粘性、服務、利潤

2.理財顧問——圈子、經(jīng)營、事業(yè)

3.投資者——收益、期限、風險

四、財富管理客戶分析緯度

1.從KYC技術(shù)到3K分析技術(shù)到演變

1）KYC分析技術(shù)

2）KYP分析技術(shù)

3）KMS分析技術(shù)

游戲：3K分析連連看

第二講：客戶KYC分析技術(shù)應用

一、財富認知分析技術(shù)應用

1.掙扎型富人分析

2.街坊型富人分析

3.領(lǐng)導型富人分析

4.贊助型富人分析

5.獨立型富人分析

二、財富量級分析技術(shù)應用

1.財富播種階段

2.財富建設(shè)階段

3.財富實現(xiàn)階段

三、營銷價值分析技術(shù)應用

1.家庭財富管理生命周期分析

2.家庭職業(yè)發(fā)展階段分析

四、客戶溝通分析技術(shù)應用

1.客戶消費偏好分析

2.客戶職業(yè)心態(tài)分析

案例：公務員養(yǎng)老儲蓄溝通

案例：飛機上的私營企業(yè)主溝通

案例：一般職員基于職業(yè)瓶頸的溝通

案例：自由職業(yè)者關(guān)于稅收與理財?shù)臏贤?/p>

案例：全職太太關(guān)于婚姻安全溝通

3.客戶性格特質(zhì)分析

4.客戶聽覺偏好分析

5.客戶視覺偏好分析

五、家庭財策分析技術(shù)應用

1.家庭財策分析兩表八率

2.家庭收入支出表分析

3.家庭資產(chǎn)負載表分析

4.家庭財策分析比率

六、事務服務分析技術(shù)應用

1.資產(chǎn)配置與事務性服務

2.事務性服務對接與溝通

工具：事務性服務評估表

第三講：產(chǎn)品KYP分析技術(shù)應用

一、收益、期限、風險保障維度

案例：某機構(gòu)理財產(chǎn)品三維分析

訓練：自有機構(gòu)產(chǎn)品三維分析

二、收益與風險象限圖

案例：多家機構(gòu)理財產(chǎn)品競品分析

訓練：自有機構(gòu)產(chǎn)品與其他機構(gòu)產(chǎn)品競品分析

工具：四橫三縱機構(gòu)產(chǎn)品分析圖

第四講：營銷策略KMS分析技術(shù)應用

一、營銷策略KMS分析技術(shù)

1.KMS分析技術(shù)

1）渠道建立策略

2）客戶鏈接策略

3）數(shù)據(jù)信息管理

4）客戶溝通策略

5）方案呈現(xiàn)策略

6）價值經(jīng)營策略

二、財富管理客戶分析畫布

案例：W先生一家的KMS分析

訓練：Z先生一家的KMS分析

1.HCF網(wǎng)格

1）歷史History

2）當前Current

3）未來Future

2.客戶畫像的繪制與完善

1）創(chuàng)造面談

2）判斷客戶

3）財策建議

4）方案執(zhí)行

5）持續(xù)服務

第五講：財富管理客群分析報告解讀

一、權(quán)威財富管理客群分析報告來源

1.客群分析報告解讀流程

解讀：2018年新中產(chǎn)白皮書

訓練：2018年教育焦慮分析

二、全球財富管理目標客群研究

1.全球富裕人群概覽

2.財富分配差距

3.中國家庭財富規(guī)模

第六講：財富管理客群分析綜合應用訓練

一、案例：L女生一家的綜合分析訓練

1.客戶案例背景描述

2.制作家庭建立分析

3.營銷洽談進程模擬

4.客戶畫像繪制

二、案例：W先生一家的綜合分析訓練

1.客戶案例背景描述

2.制作家庭建立分析

3.營銷洽談進程模擬

4.客戶畫像繪制

課程標簽：通用管理、管理技能