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領導力 > 溝通藝術

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很多成長型企業，隨著業務的不斷發展壯大，部門設置越來越多，職責分工越來越細化。但是，跨部門間的溝通協作卻越來越難，常常影響公司整體運作效率，增加運營成本和管理內耗。企業要在競爭中取得優勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協作，發揮“1+1＞2”的強大威力。 如何有效處理跨部門溝通協作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？ 針對以上問題，本課程將系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過職場經典案例分析，提供具有高度可操作性的指導方案，幫助企業解決實際溝通問題。

● 建立對跨部門溝通的正確認知 ● 學習跨部門職場溝通的基本理論和方法，具備初步的關鍵溝通場景處理能力 ● 學習職場溝通和協作的實踐運用方法 ● 掌握處理跨部門沖突的策略和技巧 ● 突破思維定勢習慣，建立辯論視角思考問題的觀念

兩天

企業員工、管理者

課程大綱
第一講：透過溝通看本質
一、溝通的三大目標
1.信息傳遞
2.關系建設
3.價值體驗
二、達成溝通目標主要靠什么
1.溝通心態
2.溝通技能
3.溝通氛圍
三、溝通過程中個人扮演的角色
1.信息發送/接受者
2.關系的建設/破壞者
3.價值的傳遞/增加者
四、對溝通績效的理解
1.溝通績效涉及的關鍵目標有兩個
1）溝通效率
2）溝通效果
2.圍繞效率與效果，個人能做些什么？
3.溝通工具與溝通績效
4.溝通目標實現與溝通過程控制
第二講：跨部門溝通現狀
一、跨部門溝通認知誤區
二、如何正確看待跨部門溝通沖突
三、跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？
案例：“到底誰的錯？”案例分析
討論：公司的跨部門溝通問題在哪？
四、跨部門溝通不力“四宗罪”
1.溝通不足
案例：“我以為”和“你應該”
2.傳達失真
案例：溝通漏斗，是什么導致了墜機？
3.本位主義
案例：杜拉拉升職記
4.交叉地帶
案例：“三不管”的難題
第三講：跨部門溝通協作的五大心法
一、用“心”感受
1.同理心——社交智力
2.跨部門溝通的枕頭辯證法
案例：西游記團隊溝通案例，“同理心的力量”案例分析、“《家好月圓》”溝通案例分析
二、用“耳”傾聽
1.無效傾聽6種類型
2.傾聽不良的兩方面原因
3.衡量傾聽水平的五層標準
4.非語言傾聽和語言傾聽
案例：“頭腦特工隊”溝通案例分析
三、用“口”表達
1.說出行為而非評判
2.說出需求和感受
3.溝通的3F原則
案例：職場跨部門溝通案例分析、《咱們結婚吧》職場溝通案例分析
四、用“情”提問
1.溝通與影響測試
2.提問的目的
1）抽離
2）啟蒙
3）利他
3.三種常用問題
4.提問的四項技巧
案例：HR要怎么辦？《三國演義》溝通案例分析
五、用“愛”鋪墊
1.面子第一，道理第二
2.高標處事，低調做人
3.八小時以外的情感賬戶
4.建立關系的“共同點”原則
5.培養主動溝通的團隊協作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協作的來源
第四講：跨部門沖突管理
案例：一件小事兒引發的沖突
一、沖突的本質
1.類型多樣化
2.時刻存在
3.影響不一
4.并非主動自發
二、沖突的預防
1.合理情緒療法
2.因信而智，因智而福：“心念一轉，震動四方”
案例：做情緒的主人
3.學會表達情緒
三、沖突處理流程
1.識別沖突
2.沖突確診
3.設立目標
4.制定策略
5.沖突處理
6.結果反饋
四、沖突處理五大策略
1.回避策略
2.強制策略
3.克制策略
4.遷就策略
5.整合策略
第五講：如何與不同行為風格的人溝通和協作
一、人際行為風格解析
1.紅色性格
2.黃色性格
3.藍色性格
4.綠色性格
二、了解個人溝通風格
解讀：四種風格的天然優勢和局限
三、不同溝通風格的溝通協作技巧
四、四種行為風格的沖突與互補
五、人際溝通風格在職場中的運用
1.工作伙伴的性格搭配，為何會對團隊績效、人員穩定性造成重要影響
2.領導與助手、團隊成員性格的最優與最劣搭配

課程標簽：內訓師舞臺呈現、課程開發、授課技巧、演講表達、跨部門溝通