張明芳
課程
知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競爭力
2019-04-30 更新 510次瀏覽
課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內容
1.禮貌的定義
2.禮節(jié)的種類
3.儀表的規(guī)范
4.儀式的分類
案例分享：《國外回來的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？
二、什么是禮儀
1.禮：的含義
2.儀：的具體形式
現(xiàn)場互動：關于日常工作中儀的問題小測試！
三、禮儀的作用
1.個人素質
2.企業(yè)形象
3.客戶滿意
4.增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
第一講知識點回顧：
問題思考：禮儀對你的工作和生活有什么影響，接下來的行動是什么？2人一組分享！
第二講：儀態(tài)與舉止修煉
現(xiàn)場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！
一、表情禮儀
1.微笑的表達
2.眼神的表達—善用目光
現(xiàn)場互動：微笑的練習——微笑操
現(xiàn)場互動：看圖說話
二、日常儀態(tài)舉止
1.站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2.坐姿的標準8步入坐法
3.標準的走姿呈現(xiàn)和注意事項
4.蹲姿的基本要點和注意事項
5.鞠躬的不同標準和具體含義
6.手勢在不同場景的運用
7.物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范
小組成員3人組隊練習
第三講：商務會面禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1.揮手禮
2.點頭禮
3.合十禮
4.拱手禮
5.鞠躬禮
6.擁抱禮
7.握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范
小組成員3人組隊練習
二、稱呼禮
1.稱呼的原則
2.稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
開場互動游戲！
三、握手禮儀
1.握手的具體時機
2.握手的正確打開方式
3.握手的不同姿態(tài)
4.握手的正確位次
講解+示范
小組成員3人組隊練習
四、介紹禮儀
1.自我介紹的四種不同形式
2.介紹他人注意事項
3.介紹的原則和順序
講解+示范
小組成員3人組隊練習
五、名片禮儀
1.名片的具體作用
2.名片的使用場合
3.遞/接名片的正確打開方法
4.名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成員3人組隊練習
六、引導禮儀
1.走廊行進的引導
2.上下樓梯的引導
3.電梯乘坐的引導
4.會客廳的引領
講解+示范
小組成員3人組隊練習
第四講：商務接待與拜訪禮儀
一、開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
1.商務接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項
3）接待情景模擬練習
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！
2.拜訪禮儀
1）拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項
互動情景呈現(xiàn)：接待+拜訪情景模擬訓練
第五講：商務宴請之中餐禮儀
1.宴請規(guī)格與邀請
2.席位與座次的安排
3.點菜技巧與禁忌
4.喝酒的講究
講解+示范+宴請情景模擬訓練
課程標簽：形象管理、商務禮儀、服務禮儀
