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職業(yè)素養(yǎng) > 商務禮儀

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有禮走遍天下，無禮寸步難行 禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規(guī)則是搞好商務活動至關重要的方面和環(huán)節(jié)。它可以有效塑造自己的職業(yè)形象，給交往對象留下專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優(yōu)勢。 為什么銀行會因職員的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？ 為什么員工經常會與顧客產生溝通障礙？ 為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？ 為什么有些人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態(tài)百出？ 為什么您與客戶第一次見面時會給客戶留下不良印象？ 為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？ 為什么您在與人溝通時總會存在障礙？ 這些問題源于商務禮儀知識的欠缺，那么，如何才能掌握員工的商務禮儀規(guī)范？您將從本課程中找到滿意答案。

1、掌握商務禮儀的基本理念及使用目的 2、掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務形象 3、掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業(yè)素質 4、培養(yǎng)學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

一天

單元一：禮學興業(yè)、修德致遠--商務禮儀職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內涵

2、商務人士學習禮儀的作用

3、商務禮儀基本原則

4、職業(yè)形象的構成要素及作用

單元二：儀態(tài)禮儀--商務人士的優(yōu)雅舉止

1、坐立行走的禮儀

2、手的動作

不同手勢的含義

學會遞接物品

引領、示座的手勢

3、商務人士的面部表情

微笑，讓你更具魅力

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細節(jié)

單元三：儀容儀表--職業(yè)形象的完美塑造

1、儀容禮儀--塑造良好第一印象

頭--頭發(fā)的美化

面--面容的修飾與職場妝容塑造

口--口部禮儀及注意事項

耳--耳部飾品禮儀

手--手部禮儀及注意事項

體--體味管理與香水使用

2、儀表禮儀--視覺美學在商務環(huán)境中的運用

1）女士裝扮禮儀

著裝TOP原則

職業(yè)著裝的選擇及穿著

內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、包、配飾

巧妙運用小飾品添魅力

巧用絲巾填魅力

其它細節(jié)處理

2）男士裝扮禮儀

西裝的選擇及穿著要點、禁忌

襯衣的色彩、款式、面料及穿著

領帶的色彩、花紋、布料選擇

男士配飾的選擇及三一原則

細節(jié)是魔鬼--皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

單元四：商務會面禮儀--提升職場競爭力

南京銀行服務標準8+8

問候禮儀：點頭、揮手、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的場合及運用

介紹禮儀：先后有序

握手：友誼的開始

名片：你的面子

學會稱呼對方

記住對方名字的技巧

乘車禮儀：細節(jié)體現教養(yǎng)

單元五：交談禮儀--商務交往中溝通及處理問題技巧

交談基本要求

交談的技巧運用

不可忽視的交往聚渠道--通訊聯絡

撥打電話

接聽禮儀

電話溝通技巧

聲音色彩

單元六：課程回顧與總結

課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),商務禮儀