張瑞霞
課程
保證成果，安全服務培訓課程大綱
2019-12-20 更新 680次瀏覽
第一單元保安員樹立服務認知的重要性
(一)服務意識升級
1、服務在企業中的意義
服務對于制造業的重要性
案列及數據
2、六星服務
同理心、仁愛心、包容心、贊美心、喜悅心、感恩心在工作和生活中的運用。
課堂互動呈現
3、保安員的自我定位及樹立信心立場
樹立信心，保安員的使命感(視頻)
案列（我是一名保安員）
第二單元規范服務行為
1、值班過程中的站、坐、行
2、交接班的儀式
3、特殊事件處理方法
第三單元規范服務語言，溝通無障礙
(一)五聲服務
1、來、迎、送、問、失誤
(二)溝通七巧板（游戲互動）
1、平行溝通
2、上級溝通
3、溝通原理
第四單元團隊協作感知力
飛奪瀘定橋（游戲互動）
團隊協作能力
溝通能力
使命感訓練
藍絲帶儀式首尾（突出領導重要性及對員工的關愛心）
第五單元高標準消防檢查標準
一、消防安全管理工作與監管
1、消防安全日常管理內容
2、安全管理內容
3、巡查內容及記錄表格使用
4、消防設備巡查記錄及規范
5、情景模擬
課程標簽：客戶服務,大客戶服務
