商務(wù)禮儀 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 智慧女性
張瑞霞
課程
員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓課程大綱
2019-12-20 更新 627次瀏覽
第一講：直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗
案例：刷墻的年輕人、學生和老鼠的故事
一、職場心態(tài)現(xiàn)狀
案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂
二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗
1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)
2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生
3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局
三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？
四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競爭力
五、職業(yè)化的內(nèi)涵
1、“人事相宜”
2、“勝任愉快”
3、“創(chuàng)造績效”
4、“適應(yīng)市場”
案例：玫瑰花
案例：文化大**官員、文人的遭遇
案例：“中國第一神童”寧鉑出家當和尚
案例：少年科技班張亞勤
第二講：員工需要具備十種職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、職業(yè)意識的價值所在
二、員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
1、目標意識
2、角色意識
3、責任意識
4、團隊意識
5、規(guī)則意識.
6、問題意識
7、效率意識
8、自信意識
9、競爭意識
10、自我創(chuàng)新的意識
三、洞悉職業(yè)化中的八大雷區(qū)
四、給自己加把勁——自我完善
第三講：員工需要培養(yǎng)的五種職場心態(tài)
一、向日葵心態(tài)——快樂工作
二、加西亞心態(tài)——自動自發(fā)
三、創(chuàng)業(yè)者心態(tài)——多快好省
四、雙贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——積極向上
第四講：員工之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀
一、個人形象與企業(yè)形象
二、商務(wù)形象的重要性
三、儀容、儀表、儀態(tài)
四、電話禮儀
五、會面禮儀
第五講：團隊合作
一、高凝聚力團隊的價值
二、成為不可缺少的一員
三、直面沖突
四、高凝聚力團隊的打造技巧
第六講：時間管理
一、時間管理的重要性
二、時間管理的誤區(qū)
三、時間管理的四象限
四、80/20原則在時間管理上的運用
五、Smarter原則中的時間管理
六、分析你的時間利用
七、提高時間管理效率的方法
第七講：溝通技巧
一、溝通技巧中的5W1H
二、高效溝通技巧的核心：表達你的觀點
三、高效溝通技巧的關(guān)鍵：積極聆聽的技巧
第八講：會議管理
一、 會議前的準備
二、 會議主持人綜合技巧
三、 參會者的守則與責任
四、 會議記錄與會后跟蹤
第九講：科學的工作方法
一、使你的工作系統(tǒng)化
二、學會使用PDCA循環(huán)
三、計劃你的工作
1、第一步，明確目標；
2、第二步，收集相關(guān)資料；
3、第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷；
4、第四步，制訂計劃；
5、第五步，執(zhí)行計劃；
6、第六步，檢討并修正方案。
四、給你的工作吃高效丹
1、立即行動
2、ABC法則
3、雙管齊下
4、分解法
五、用圖標來檢查你的工作
1、因果圖法
2、散點圖法
3、直方圖法
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)化
