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職業(yè)素養(yǎng) > 情緒管理

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近年來，隨著社會的迅猛發(fā)展，企業(yè)為了建設(shè)一支高水平的職工隊(duì)伍，現(xiàn)有員工必須適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，身處職場工作事項(xiàng)繁多，人際關(guān)系多元，加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的變化，每個(gè)人不知不覺增加了許多壓力： 1、如何有效率地將領(lǐng)導(dǎo)交代的企業(yè)任務(wù)快速地執(zhí)行完成？ 2、如何零缺點(diǎn)地將客戶疑惑的產(chǎn)品信息完整地表達(dá)出來？ 3、如何輕松地將周遭沖突的人際關(guān)系自然地解套而出？ 為了挑戰(zhàn)人生的各種關(guān)卡，為了提高企業(yè)的利潤績效，更為了保有社會和諧的氛圍，為親愛家人創(chuàng)造幸福，有心成長的人都需要透過“情緒管理”和“跨越障礙高效溝通”的訣竅來自我提升，本課程正好提供大家“真的學(xué)到”，也可以幫助各位“真的做到”。

1.正確認(rèn)識壓力和情緒，掌握自我管理的方法與技巧； 2.提升員工幸福指數(shù)與工作滿意度，提高工作績效與職業(yè)競爭力。 3.職場中與各種人群打交道時(shí)，可以及時(shí)調(diào)整行為、調(diào)動(dòng)情緒良好溝通。 4.獲得課后有效應(yīng)用的工具與方法，增加實(shí)際應(yīng)用的效度。

一天

1、渴望每天維持心平氣和、做對決策的管理者。 2、渴望建立良好人際關(guān)系，工作得到晉升的職場人士。 3、渴望引導(dǎo)客戶情緒管理、壓力管理技巧，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的服務(wù)人士。

第一部分  做情緒的主人

情緒是流動(dòng)的能量，能與其和平共處就是自己生命的主人。然而，我們每個(gè)人在日常生活中都會遇到各種負(fù)面情緒的困擾，悲傷、痛苦、焦慮、恐懼、內(nèi)疚、羞恥、不安…… 

（一）認(rèn)識情緒： 

1、情緒是職場能量：

討論：哪種情緒最好，哪種情緒最糟？

2、職場能量有效轉(zhuǎn)換關(guān)鍵： 

①喜悅：成長的力量

②憤怒：守護(hù)的力量

③悲哀：結(jié)束和再出發(fā)的力量

④恐懼：保命的能量

快速擦除負(fù)向情緒

①常見情緒處理的三步驟

②管理情緒就是管理注意力

③正確處理情緒的三關(guān)鍵

（二）體驗(yàn)情緒 

情緒，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。當(dāng)這些負(fù)面情緒來襲的時(shí)候，我們常常任由它掌控我們的生活、蒙蔽我們的視野、攫取我們的未來、削減我們的力量。

案例討論：分析情緒狀況，如何防范？

情緒按鈕法

止損3-3-6法

情緒法交通燈fa

海靈格法

（三）快樂程序的正確開啟

情緒具有兩極性，積極情緒（如：愉快、寧靜、自豪等）是創(chuàng)造性能量，能使人感到舒適和滿足，從而能夠降低個(gè)體心理疾病的易感性，使個(gè)體更好的應(yīng)對負(fù)性或壓力事件。

1、從根源調(diào)適情緒的2大策略

①調(diào)整思維，調(diào)整人生

互動(dòng)：你看到了什么？

心理學(xué)原理：合理情緒ABC理論

②替換行為，替換結(jié)果

A.“我希望”替換“必須”

B.“問題解決”替換“問題分析”

C.“針對事”替換“針對人”

③改變語言，改變世界

A.吸引力法則

B.“不抱怨運(yùn)動(dòng)”

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),情緒管理