張瑞陽
課程
《MTP管理者技能提升》培訓大綱
2019-09-04 更新 378次瀏覽
單元一：高效溝通基本技巧
破冰游戲：
體驗活動：我的聆聽習慣
溝通的四個環節：聆聽技巧、提問技巧、表達技巧、反饋技巧
影片分析：怎樣才能促進問題員工的行為改變？
練習及情境模擬：
單元二：贏得人心的溝通原則
尊重對方
情景演練：與下屬、同級溝通——如何表達尊重？
同理心
影片分析：
討論：如何通過溝通傳遞對員工的信任和激勵？
情景演練1：記錯帳
情景演練2：與領導溝通——達成目標的一致
單元三：打破部門壁壘
破冰游戲：團隊融合
1、跨部門溝通的障礙
突破跨部門溝通的心理障礙
案例分析：
2、跨部門溝通中的責任推諉
其他部門應該無條件配合我的工作
3、怎樣達成團隊融合及團隊配合
情景演練：跨部門溝通中的影響力技巧
單元四：解決問題的溝通流程
案例探討：
溝通流程
1、開啟討論：闡述目的和重要性
2、厘清問題：交流背景信息
3、發展方案：探討行動方案
4、達成共識：明確行動步驟、跟進方案
5、總結討論：鼓勵信心，贏得承諾
角色扮演練習：1、處理內部沖突
2、處理客戶投訴
課程標簽：通用管理、管理技能
