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單元一：有效溝通

1、溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)

體驗(yàn)活動(dòng)：我的聆聽習(xí)慣

傾聽：目的、原則、技巧

提問：掌握談話方向、提問方式、提問要點(diǎn)

表達(dá)：描述而非評(píng)價(jià)、“我”式陳述句、“三明治”法

反饋：建設(shè)性反饋、避免負(fù)反饋、負(fù)反饋的激勵(lì)效應(yīng)

表達(dá)障礙：矛盾的肢體語言、錯(cuò)誤的聽眾、不同的溝通形式與渠道

2、多維度溝通技巧

向上溝通技巧：接受指示，隨時(shí)匯報(bào)，主動(dòng)溝通，出選擇題

練習(xí)：與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)的一致

向下溝通技巧：任務(wù)明確，及時(shí)反饋，多樣化溝通渠道建設(shè)

練習(xí)：與下屬溝通——抵制越俎代庖的誘惑

水平溝通技巧：合作雙贏

跨部門溝通技巧：同理心原則，知彼解己

練習(xí)：跨部門溝通——如何贏得其他各部門支持

單元二：有效激勵(lì)

1、激勵(lì)的核心——激勵(lì)理論

馬斯洛需要層次論模型

激勵(lì)--保健雙因素理論

斯金納的強(qiáng)化理論

公平理論

弗魯姆的期望理論

2、激勵(lì)的方法

信任：認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識(shí)、承擔(dān)責(zé)任、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員

討論：如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？

薪水與升遷、工作興趣、合理的制度：公平、公正、公開

討論：如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？

工作氣氛是一種軟化劑、企業(yè)目標(biāo)與使命：最終的解決方案

案例分析：如何決定工資在市場(chǎng)上的定位？（外部均衡）

內(nèi)部均衡性：崗位工資與崗位價(jià)值成正比

單元三：團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作

1、明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，指明努力方向

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀

建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)

系統(tǒng)思考

案例分析:根據(jù)訪談編寫

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)——協(xié)作

有效協(xié)作的前提：信任

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)：分享

協(xié)作思維：雙贏

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的原則：統(tǒng)合綜效

案例分析：天堂和地獄的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)角色的合理搭配與管理

角色游戲：曼谷洪水

團(tuán)隊(duì)成員角色分析：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者

性格類型與角色功用：DISC四種性格類型特征

團(tuán)隊(duì)角色管理：角色認(rèn)知

合理搭配角色實(shí)施原則：職能型角色與團(tuán)隊(duì)型角色要統(tǒng)一

角色搭配要齊全

組建互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)：容忍短處，用人所長(zhǎng)

尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)

增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位

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課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)