張瑞陽
課程
人際沖突管理培訓課程大綱
2019-09-04 更新 336次瀏覽
一、直面沖突
1、測試：您怎樣看待沖突
2、沖突一定是不好的嗎？
3、沖突與工作績效的關系
4、沖突一定是因為溝通不好嗎？
案例分析及情景演練
二、沖突的類型
1、員工個人之間的沖突：認知、及個性不同，不公平、地位變化等
2、團隊之間的沖突：資源爭奪、競爭、小團體、部門合作等
3、與上下級之間的沖突：批評責難及地位變化
4、工作與生活的沖突
三、沖突產生的原因
1、繁重的壓力：工作壓力、社會壓力及家庭壓力
2、不良的溝通：溝通渠道不暢、信息不對稱、立場及性別差異、缺乏傾聽
3、欲望的驅使：加薪、升職及特權
案例分析與情景演練
四、如何有效地處理沖突
1、處理沖突的基本態度
確定目標
擒賊先擒王
循序漸進的原則
保持客觀公正
雙贏原則
2、托馬斯的沖突處理模型
3、處理由壓力引起的沖突
對員工實行減壓：宣泄、溝通及引導
主管自我控壓：良好工作環境、時間管理、放松休息、改善溝通
4、處理因溝通不良引起的沖突
與上下級溝通的技巧
當上司嚴厲批評你的下屬時
員工對你有偏見怎么辦？
案例分析及情景演練
5、處理由欲望引起的沖突
如何處理因職位變化而產生的沖突
http://www.5iweb.net.cn/jiangshi-1tygl-2gljn.html
課程標簽：通用管理、管理技能
