培訓(xùn)講師
張瑞陽
課程
高效溝通與執(zhí)行力培訓(xùn)課程大綱
2019-09-04 更新 421次瀏覽
單元一：高效溝通基本技巧
破冰游戲：
體驗活動：我的聆聽習(xí)慣
溝通的四個環(huán)節(jié)：聆聽技巧、提問技巧、表達(dá)技巧、反饋技巧
影片分析：
練習(xí)及情境模擬：
單元二：贏得人心的溝通原則
尊重對方
情景演練：與下屬、同級溝通——如何表達(dá)尊重？
同理心
情景演練：與領(lǐng)導(dǎo)溝通——達(dá)成目標(biāo)的一致
單元三：打破部門壁壘
破冰游戲：團(tuán)隊融合
跨部門溝通的障礙
突破跨部門溝通的心理障礙
跨部門溝通中的責(zé)任推諉
其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作
怎樣達(dá)成團(tuán)隊融合及團(tuán)隊配合
情景演練：跨部門溝通——同理心表達(dá)
單元四：解決問題的溝通流程
案例探討：
溝通流程
1、開啟討論：闡述目的和重要性
2、厘清問題：交流背景信息
3、發(fā)展方案：探討行動方案
4、達(dá)成共識：明確行動步驟、跟進(jìn)方案
5、總結(jié)討論：鼓勵信心，贏得承諾
角色扮演練習(xí)：棘手的客戶
4R執(zhí)行力
討論：為什么下屬的執(zhí)行力不強(qiáng)
單元五、R1執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)
目標(biāo)的制定的SMART
目標(biāo)制定的流程
目標(biāo)制定過程中的愿景化、共享化、承諾化（PBC）
目標(biāo)分解步驟
案例分析：
單元六、R2執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）
責(zé)任稀釋：人越多責(zé)任越少
一對一的責(zé)任承諾：人們只會對自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)
績效管理體系框架
KPI與時間管理
游戲：曼谷洪水
案例研討：
單元七、R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
及時跟進(jìn)的重要性
工作追蹤的步驟
常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法
控制的誤區(qū)——放手與控制
單元八、R4：執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)
績效反饋的原則
反饋技巧/反饋面談方法
考核結(jié)論與薪酬和獎勵對應(yīng)
1）與薪酬相對應(yīng)：績效工資、獎金
2）與前途相對應(yīng)：職業(yè)生涯探討
小組討論：如何增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力和士氣
情景演練：績效反饋
總結(jié)性實戰(zhàn)演練：
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
