張瑞陽
課程
溝通心理學培訓課程大綱
2019-09-04 更新 301次瀏覽
單元一：溝通心理學—心理咨詢技術在溝通中的應用
視頻分享：溝通的各種障礙
1、常見溝通障礙
語言障礙、感覺障礙、理解障礙、經驗障礙
2、突破溝通障礙的心理咨詢技術
1）聆聽
聽障礙：偏見、假設與評判
有效聆聽的四步驟
練習：想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？
2）問：
問障礙
提問方式：封閉式與開放式
問什么：正確的問題得到正確的答案
怎樣問：高質量的問題幫助找到解決方案
3）表達
表達障礙
有效的身體語言
簡潔準確
練習：當你在表達不同意見時，你會怎么說？
4）反饋
反饋的誤區
給予反饋：及時、明確、具體，聚焦行為改變
怎樣接受反饋
案例分析：根據訪談編寫
情景模擬：
單元二：溝通心理學—管理者的溝通心理分析
1、四大基本人性：渴望欣賞、渴望尊重、渴望成長、渴望改變
一個人最重要的能力，不是控制別人的能力，而是激勵別人成長突破的能力
2、人的常見心理活動對溝通的影響
偽裝——說的話不是心里真正所想
扭曲——說的話經過內心歪曲，違背事實
投射——將個人感情、經驗、標準強加給對方
過濾——選擇性傾聽，逃避痛苦
案例討論：根據訪談編寫
練習：管理者怎樣探尋人性深層次的需求
3、六大高效溝通心理定律
暗示定律——直接的要求容易失敗
互惠定律——永遠不要忘記帶上一只鴨
心鎖定律——改變就在一瞬間
因果定律——所有的你看到都是某種果
鳥籠定律——你總有辦法讓對方買一只鳥
慣性定律——給一點外力,改變就發生了
單元三：溝通心理學—理解人與人的差異
小測試：DISC性格測試，了解四種類型人際風格的表現特征
1、D分析型人的特征和與其溝通技巧
2、I支配型人的特征和與其溝通技巧
3、S表達型人的特征和與其溝通技巧
4、C和藹型人的特征和與其溝通技巧
練習：他人眼中的你
5、溝通中的思考模式類型
視覺型——多用景象做思考的人
聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
感覺型——多用感受做思考的人
案例分析：根據訪談編寫
單元四：溝通心理學—理解并掌握溝通的模式
1、溝通分析模型
交錯溝通
互補溝通
隱藏溝通
2、四種常見的溝通模式
指責
討好
超理智
打岔
情景模擬：根據訪談編寫
課程總結
課程標簽：職業素養、溝通技巧
