張瑞陽
課程
高績效團隊建設與管理培訓課程大綱
2019-09-04 更新 291次瀏覽
一、團隊角色的合理搭配與管理
團隊成員角色分析
2、性格類型與角色功用
3、團隊角色管理
角色游戲：曼谷洪水
二、團隊建設的原則
1、相互信任
2、優秀的團隊領導
3、組織支持
4、有效溝通
溝通的機制及流程/過程
情境模擬：離職面談（練習有效溝通的傾聽、提問和反饋）
三、團隊領導的定位
分組討論并呈現討論結果：“一線員工”轉換成經理的角色轉換要點
匯總：把“成功”的經驗復制到團隊
角色轉換關鍵詞：帶領、輔導、激勵、評估
團隊輔導與培養下屬：示范、協同拜訪、團隊內經驗分享
團隊的激勵
績效評估與改進措施
角色模擬：棘手的客戶
四、團隊領導的溝通技巧
1、同理心溝通要素及步驟
小練習：同理心溝通營造開放和諧的團隊氛圍
2、有效溝通增強團隊凝聚力
小練習：善用激勵溝通提升士氣
3、高效溝通達成部門間協作
情境模擬：贏取其他部門的支持與配合
運用同理心溝通，營造良好人際關系
情景演練
五、團隊的合作
引子案例：天堂和地獄的區別
1、有效合作的前提：信任
2、團隊合作的基礎：分享
3、合作思維：雙贏
4、團隊合作的原則：統合綜效
游戲：誰是贏家？
六、團隊沖突管理
1、退縮策略
2、競爭策略
3、妥協策略
4、積極合作策略
情景演練：抬杠與互助
七、建設高績效的團隊
依靠團隊解決問題
分析當前形勢與背景
明確問題
頭腦風暴法
選擇備選方案若干
分析可能的利/弊
克服可能的弊端
建立最終行動方案
實例演練：以分公司為團隊單位，提供實例作為演練情境
八、總結
1、高效團隊的特點
明確的、得到一致同意的工作目標
開誠布公和建設性的爭議
合作與協調
完善的辦事制度和程序
妥善得法的領導藝術
定期審核
個人的成長發展
良好的團隊間關系
創新思維
建議游戲：解繩脫困游戲
2、高績效團隊必備的條件
（1）共同的目標；
（2）良好的團隊文化；
（3）核心的領導；
（4）正確的人；
（5）以贊美代替批評；
（6）感恩的心；
建議方式：情景劇
（以上分兩組總結，總結以團隊為單位，采用演練或游戲的方式詮釋以下核心點）
課程標簽：領導力、團隊建設
