張世忠
課程
全方位溝通培訓課程大綱
2019-06-24 更新 580次瀏覽
第一講：改變帶給溝通的挑戰(開場+破冰)
培養開放的態度，迎接改變,更有信心面對改變帶來的挑戰。
積極投入培訓的企業有哪些特質。
我們為什么要學習(視頻)。
破冰活動。
學習快速有效的學習方式，建立新的學習習慣，省視自我成長需求,訂立明確的學習目標。
如何才能進步。
第二講：如何正確清晰地闡述自己的觀點:
了解溝通的定義與影響溝通質量的因素。
(互動活動)講師點出溝通的挑戰與困難,點出主題。
溝通的目的，不是在于了解而已，更重要是要“避免誤解"
舉案例：
※溝通的最高境界：
說的人：說到別人很想聽
聽的人：聽到別人很想說
如何正確清晰地闡述自己的觀點:
說話時內容、語氣、肢體語言一致。
說別人聽的懂的話(考慮到對方的年齡、成長背景、教育成度…)—(視頻)
多舉例
注意溝通的過濾器(假設、背景、觀點、感覺)
清楚的框架
作總結
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第三講：如何準確地理解他人的觀點：
(角色演練)：體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
了解有效聆聽能夠強化溝通品質，有效改善會議及決策的品質。
感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個層次，找到改善聆聽的機會。
聆聽的五個層次：
聆聽的階梯：6要點
學習正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
討論如何在實際工作中做運用,幫助我們提升溝通的質量。
體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第四講：如何解決溝通中的異議:表達不同意見
異議產生的原因：
面對異議的反應：
處理異議的步驟：
1、先處理自己的情緒
2、再處理對方的情緒
3、最后處理問題
關鍵的溝通技巧：
1.掌握情緒：沒有好心情,溝通不出好事情
2.站在對方的角度.
3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了。
4.設法使他人說『對,對』
緩沖句
使用緩沖句的目的：
緩沖句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個角度..
謝謝你告訴我你的想法…
那是一個有趣的觀點…
很多人也有類似的想法…
你的意見很中肯…
避免使用:但是|可是|然而|不過|雖然如此----
處理異議的方法：了、過、后+證據
證據消除疑慮:示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統計數字
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第五講：跨部門溝通協作、有效落實溝通結果：
跨部門溝通的挑戰與困難。
分析跨部門溝通問題背后的原因。
案例討論：
如何在實際工作中運用：幫助有效改善溝通的品質。
跨部門溝通協調的重點：
全局觀：
多換位,少本位：
人際關系：
避免告狀：
正確心態：
尊重：
有效落實溝通結果：
1.做什么事(現狀說明)
2.重要性(組織/個人)
3.達成程度：可量化的結果
4.明確的完成時間
5.詢問/對方承諾
6.關注/跟進
7.表達感謝
第六講：化解溝通的沖突
產生沖突的原因：
1.爭奪有限的資源
2.價值觀不同
3.角色沖突
4.職責規定不清
5.組織風氣不佳
處理沖突的方法：
1.加強情緒管理能力
練習：關心、了解、尊重及協助,四種方法做好情緒控制。
2.重塑態度,讓負面情緒轉化為正向。
3.圓融的人際關系：建立領導人的形象,成為同仁想追隨的領導人。
案例討論：分析、討論、分享、情境模擬演練、講師指導、落地運用。
第七講：如何說服別人同意自己的觀點
講師講解如何贏得合作的原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機會。
化解負面情緒
1.唯一能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
2.尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
3.如果是你錯了，立即斷然承認。
4.以友善的態度開始。
促進了解
5.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進合作
7.設法使他立即說：「對，對」。
8.多讓他說話。
9.讓他覺得，這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動機。
11.將你的想法做戲劇化的說明。
12.提出挑戰。
案例演練：
如何與不同個性的人共事,說服他人贏得合作,創造更好的績效。
溝通的魔術方程式
練習、講師指導、總結、設定落地運用目標。
第八講：不同層級的溝通：
與上級領導溝通及匯報工作：
因人而異：
主動：
尊重：
換位思考：
多選擇,少問答：
先結果,后說明：
讓領導有重要感：
報告架構：
與下屬溝通及布置任務：
尊重與信任：
表達清晰
明確的結果：
此工作的影響與價值：
完成的時限：
詢問/告知資源：
跟進/協助：
第九講：總結突破與持續成長
整合與總結我們的成長與收獲。
提出我們進步的證據。每位學員完成書面報告：上課的心得與收獲，并在同學面前分享。
為持續進步,承諾自己要如何設定持續的行動目標。
評估這次訓練的滿意度。
課程標簽：領導力 | 員工培訓 | 銷售技巧
