張藤靜
課程
《禮贏商運》課程大綱
2019-04-03 更新 583次瀏覽
第一單元釋義商務禮儀
思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
新聞解讀
圖片對比
圣賢釋義
透析禮儀本質
示例禮儀關系背景
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
梳理商務禮儀的應用價值
研討：商務禮儀的目標導向
示例：首因效應
解構商務禮儀
案例：《機場一隅》
釋義：什么是商務禮儀
工具：商務禮儀應用核心原則圖
第二單元商務形象禮規的應用
掌握商務形象打理原理
思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
示例：TOP原則的應用
男士商務形象打造
討論：你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征？
解構品質商務男士形象
示例：男士商務儀容、儀態要領
示例：不同西服的挑選與穿著要領
示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質商務男士的形象對照表》
女士商務形象打造
討論：你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征？
解構品質商務女士形象
示例：女士商務儀容、儀態要領
示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
示例：配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質商務女士的形象對照表》
工具：《形象檢查三步、三分對照表》
第三單元商務行為禮規的應用
案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環節出現了問題？
行為示范：商務交往中易錯環節的正確示范與教練
商務介紹禮規
工具：《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
商務名片禮規
工具：《商務名片禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
商務握手禮規
工具：《商務握手禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
補充說明
互動演練
商務語言應用禮規
稱呼的禮規要領與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
贊賞的雅敬表達
工具：《語言禮規應用表》
第四單元場景下商務禮規的應對
商務場景下的兩大應對指導原則
尊者全局掌控原則
列舉：適用場景
思考：誰是尊者？
補充說明
以右為尊原則
列舉：適用場景
思考：以誰的“右”為準？
補充說明
對等原則
列舉：適用場景
思考：例外情境
安全、衛生原則
商務場景下位次原則的指導
看圖討論：
電梯里進出先后、站位選擇
樓梯里行徑的前后原則，例外
轎車上的位次禮規，例外
會議室里的位次禮規，例外
餐桌上的位次禮規與例外
情景示范：行徑過程中的前后位序禮規，例外
商務拜訪、商務接待中的細節把握
拜訪前、中、后
接待前、中、后
第五單元考核
具體商務情境下的應對模擬考核，分小組進行
課程標簽：商務禮儀、職業修養
