張衛華
課程
辦公禮儀與職業素養提升
2019-07-05 更新 438次瀏覽
【培訓內容概要】
第一模塊：辦公室禮儀導入
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
第三模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
第四模塊：辦公室禮儀——職業素養提升
【課程大綱】
第一模塊：辦公室禮儀導入
(1)不學禮，無以立
(2)禮儀的定義，概念
(3)辦公室禮儀基本概述
(4)辦公室容易忽視的禮儀細節
(5)辦公室重新認識禮儀的作用
培訓方式：故事開頭、穿插案例、故事分享
第二模塊：辦公室禮儀——形象禮儀
【1】辦公室職員的儀容儀表
1、男女職員發型要求(男職員：三不原則、發色;女職員：短發發飾要求，長發發飾要求，發色及造型)
2、女職員化妝的技巧及禁忌(不同場合的化妝要求)
【2】辦公室職員著工作裝的規范
1、(TPO原則、三色原則、三一原則)
2、工牌的佩戴
3、工鞋鞋襪的穿著規范
4、首飾佩戴禁忌
【3】商務著裝禮儀規范
1、辦公室男職員的職業裝著裝
【1】襯衫顏色及款式的選擇
【2】領帶選擇與搭配
【3】手表的選擇
【4】皮帶、公文包及配飾的選擇
【5】皮鞋及襪子的選擇與搭配
5、辦公室女職員的職業裝著裝
【1】商務套裝的選擇及配飾選擇
【2】襪子的選擇及要求
【3】皮鞋顏色及款式選擇
【4】香水及佩飾的選擇
培訓方式：課程講授+示范+互動點評+視頻分享+圖片對比
第二模塊：辦公室禮儀——辦公室接待禮儀
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時間、力度、動作要領及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領及禁忌)
5、談吐禮儀(目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢)
6、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機開車座次安排)
7、引領禮儀(走位、手勢、語言)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時、與領導同乘電梯時)
9、座次禮儀(會議座次禮儀、餐桌座次禮儀)
培訓方式：角色扮演、視頻教學、情景模擬實操、分組研討、講師點評
第四模塊：辦公室職員的職業素養提升
1、職場關系倫理
——“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信”(《孟子》);
——舉例說明如何協調“師徒”、“上下級”、“崗位”、“新老員工”、“部門”之間關系
2、“一分為三”處理職場關系
——責任觀(匹夫有責)：孔子“修身、齊家、治國、平天下。”
——權力觀(能上能下)：孟子“窮則獨善其身，達則兼濟天下”
——利益觀(為己為人)：孔子“己所不欲，勿施于人”
——舉例：《三國》職場關系中的責任、權力、利益
3、政治敏感度
【1】建立良好公眾形象
【2】管住你的嘴(畢福劍案例)
【3】公眾場合六不談
4、職場相處禮儀
【1】對待上下級關系的藝術
【2】與同事相處的禮儀
5、職場溝通禮儀
【1】下級與上級的溝通技巧
【2】同事之間的溝通藝術
【3】上級與下級溝通技巧
6、敬業精神、陽光心態、凝聚力培訓
第五模塊：禮儀精華實戰操
將商務禮儀、服務禮儀中切身實用的禮儀規范動作進行整合，簡練、精華、富有趣味性，實用性，將禮儀素養再次提升，學為所用!
課程標簽：商務禮儀
