張學文
課程
《溝通智慧與沖突管理》培訓課程大綱
2020-01-15 更新 603次瀏覽
第一篇溝通智慧
第一章定義溝通
第一節溝通種類
第二節溝通的目的
第二章溝通智慧的三大紀律
第一節第一條紀律--傾聽：
第二節第二條紀律--贊美
第三節第三條紀律--反饋
第三章溝通智慧的九項注意
第一節當與小孩溝通時，注意什么？
第二節當與少年溝通時，注意什么？
第三節當與青年溝通時，注意什么？
第四節當與男人溝通時，注意什么？
第五節當與女人溝通時，注意什么？
第六節當與主管溝通時，注意什么？
第七節當與老人溝通時，注意什么？
第八節當與眾多人溝通時要注意什么？
第九節當與政府機關（老百姓）溝通時注意什么？
測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）
第三章溝通智慧的四個必須
第一節必須知道說什么
第二節必須知道何時說
第三節必須知道對誰說
第四節必須知道怎么說
第四章溝通智慧的五項法則
第一節易懂：如何讓對方聽懂。
第二節有趣：如何讓對方感到有興趣
平和：如何讓對方覺得你有親和力
真誠：如何讓對方覺得你可信
觀察場合：進門看臉色
第五章溝通智慧的禮貌用語
第一節禮貌用語一
第二節禮貌用語二
第六章書面溝通的智慧
第一節盡量用一張紙
第二節員工30頁，董事長5頁
第七章智慧溝通化解你的十大窘境
第一節智慧傳達壞消息
第二節智慧接受上司傳喚
第三節智慧表現出團隊精神
第四節智慧說服同事幫忙
第五節智慧閃避你不知道的事
第六節智退性騷擾
第七節智慧減輕你工作量
第八節智慧的討好
第九節智慧承認過失
第十節智慧面對批評
第八章溝通智慧應該根除的五大弊病
第一節在角落講話。
第二節關門講話。
第三節壓低聲音講話。
第四節狼顧講話。
過于親密講話。
第九章溝通智慧管住七大禁忌
第一節禁忌“插嘴”
第二節忌諱“沉默是金”
第三節禁忌“不衛生的嘴”
第四節禁忌“油嘴”
第五節禁忌“貧嘴“
第六節禁忌“爭嘴“
第七節禁忌"“刀子嘴”
第二篇沖突管理
第一章沖突總論
沖突是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。
傳統的沖突觀
沖突的人際關系觀點
新型沖突觀
第二章沖突管理三類型
第一節功能兩極型
隸屬分野型
要素構成型
第三章沖突管理的方法
第一節沖突管理的原則
第二節沖突管理的步驟
第三節沖突的應對模型
第四節因地制宜的沖突處理方式
第五節沖突管理的三大關鍵
第四章沖突管理的技巧
第一節直接的交流法
第二節監督交流法
第三節袒露交流法
第五章高管團隊的沖突管理
第一節構建預警機制
營造科學溝通氛圍
構建合理的權力結構
確立目標導向機制
第六章學會說讓人息怒的16句話
備注：因講師在備課中有不斷充實和完善課程內容的情況，所以如此大綱與授課內容有出入，敬請理解見諒。
課程標簽：職業素養、溝通技巧
