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課程大綱詳情

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所屬領域

人力資源 > 培訓體系
適合行業

電力能源行業服裝鞋包行業教育培訓行業其他
課程背景

質量是企業生存和發展的根本。在企業中，超過90％的對產品質量和服務的投訴是由于產品質量問題。雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但執行效果欠佳、適用性不強，質量管理體系改進速度跟不上客戶和企業管理的要求，而真因是缺乏能獨立擔當的優秀質量管理內部審核人員。 ◇您是否為下屬缺乏內部審核技巧而苦惱不已？ ◇您是否為下屬缺乏發拙質量管理體系過程中存在的問題，事事請示，依賴主管而忙碌不已？ ◇您是否為各部門不按規定辦理，投訴、索賠、不良屢發不止而憂心忡忡？ ◇您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？本課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往一般的內部審員培訓的是，本課程精選了具體的工廠的內審實用案例和現場模擬演練，更接近于企業內部審核實戰的特點。
課程目標

◇全面系統了解ISO9001: 2008 質量管理體系在不同組織中的正確運用； ◇掌握建立簡潔、適用型管理體系的重點與方法； ◇深刻理會ISO9001:2008新標準的變化與企業文件修訂重點； ◇掌握內部審核檢查表的編制、內審計劃安排、現場審核技巧與方法； ◇掌握不符合項報告編寫、內部審核總結報告的編制、不符合項跟進結案技巧； ◇課程學習后能獨立主持和控制企業內部的內部審核工作，使用企業快速、持續成長。
課程時長

五天
適合對象

質量工程師、一線主管、領班、車間主管、生產主管、班組長、預備內審員
課程大綱

第一天：（09：00~16：30）
1.學員自我介紹公司班人員課前說明
2.質量管理體系發展簡史
◇ISO9001:2008質量管理體系的理論基礎
◇八項質量管理原則理解簡述
3.ISO9001基本知識精解
◇ISO9000四大核心標準簡介
◇PDCA過程模式在ISO9001的運用
◇企業各部門在ISO9001中的角色
◇與審核相關的重要質量術語
第二天：（09：00~16：00）
ISO9001:2008新版標準修訂精解（1）
第三天：（09：00~16：00）
ISO9001:2008新版標準修訂精解（2）
第四天：（09：00~16：00）
1.ISO9001:2008標準理解答疑
2.質量管理體系對內部審核的要求
3.內部審核組成員能力要求與選定
4.質量體系內部審核一般流程
5.內部審核頻率與時機要求
6.年度內審方案、內審計劃編制、內部審核檢查表編制技巧（案例演練）
7.首次會議與（分組演練）
8.現場審核技巧“四字絕”（模擬不同行業現場審核場景）
9.不符合報告編寫技巧（案例演練）
10.內部審核總結報告編制技巧（案例演練）
11.內審不符合結案跟進技巧。
12.企業內部質量管理、內部審核管理答疑
第五天：（09：00~16：00）
1．審核中的問題及實例分析五十例
2.ISO9001:2008內部審核資格考試
3.學員滿意度調查（填寫滿意度調查表并與客服人員）
4.培訓結束（合影留念）

課程標簽：人力資源、培訓體系