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通用管理 > 角色認(rèn)知

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作為管理者，提高整體效益是首要任務(wù)，因而他們必須知道管理工作的內(nèi)涵是什么。近來的研究表明，管理行為是由管理者在管理過程中承擔(dān)的角色決定的，管理者和非管理者之間的基本區(qū)別在于所承擔(dān)角色的特征、多樣性和復(fù)雜性方面。現(xiàn)階段，很多企業(yè)的管理者每天都忙于處理日常事務(wù)，對自己的角色往往并不清楚。是高級銷售員？技術(shù)能手？談判專家？還是管理者？對老板、對企業(yè)，自己究竟應(yīng)該承擔(dān)什么角色，管理者往往沒有準(zhǔn)確的認(rèn)知。這種情況在我國很普遍，有多種表現(xiàn)形式。 許多組織的失敗，源于管理者不能確定自己的管理角色，如： 1、他們需要做什么？ 2、他們職責(zé)的界限是什么？ 3、在組織內(nèi)部和組織外部，他們與其他人存在什么樣的關(guān)系？ 4、為實(shí)現(xiàn)卓有成效的管理，他們需要發(fā)展何種技能？ 一旦管理者的角色確定下來，他們可以通過對自己工作的研究確認(rèn)： 1、他們現(xiàn)在做的和應(yīng)該做的是什么？ 2、他們的角色應(yīng)在什么范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整？

明確管理者角色的概念 認(rèn)識到管理者在履行工作職責(zé)時所承擔(dān)的各種不同角色 認(rèn)識每種管理角色在管理中的重要性 提高管理者自我監(jiān)控能力 消除管理者角色認(rèn)知的誤區(qū) 確認(rèn)克服管理中的困難和提高管理者的角色認(rèn)知能力

一天

總經(jīng)理 、部門經(jīng)理、主管等

第一單元：角色的概念

角色指的是在一個社會單元中，人們對于占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。在群體中，個體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會角色。

第二單元：管理者的角色分類

一、人際關(guān)系

1、掛名首腦

2、領(lǐng)導(dǎo)者

3、聯(lián)絡(luò)者

二、信息傳遞

1、監(jiān)聽者

2、傳播者

3、發(fā)言人

三、決策制定

1、企業(yè)家

2、混亂駕御者

3、資源分配者

4、談判者

第三單元：管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)及原因分析

一、表現(xiàn)形式

在很多企業(yè)里，管理者忙于每天的事務(wù)處理，對于自已的角色往往并不清楚，這種情況在我國很普遍，且有多種表現(xiàn)形式：

1、民意代表

管理者只代表部門員工的的意見，沒有和公司保持一致。

2、同情者

這種角色錯位容易造成員工思想上的混亂，而且不利于樹立管理者在部門的權(quán)威。

3、只代表個人意見

在正式工作群體中，管理者只能有職務(wù)意見，而不能有個人意見。

4、領(lǐng)主意識（地方保護(hù)主義）

5、傳話筒

不敢承擔(dān)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，而是把話傳給上司，逃避責(zé)任。

6、業(yè)務(wù)員

管理者完成了員工應(yīng)該做的工作。

二、角色錯位的根源

1、個人角度

2、組織角度

第四單元：在情境中認(rèn)知角色

一、角色沖突

管理者要扮演多個角色，并需要調(diào)整他們的角色以適應(yīng)他們此時此刻所屬的群體。當(dāng)管理者面對不同的角色期望時，就會體驗到角色沖突。

二、普遍的權(quán)變變量

不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。管理的權(quán)變觀點(diǎn)（又稱情境方式）強(qiáng)調(diào)這樣一個事實(shí)，因為管理者處于變化的情境中，所以管理者需要根據(jù)情境來轉(zhuǎn)換角色，以提高自己的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換能力。

普遍的權(quán)變變量包括以下四個因素：

1、企業(yè)文化

2、工作任務(wù)的性質(zhì)

3、職責(zé)的變化

4、環(huán)境的不確定性

5、個體差異

三、管理者的自我監(jiān)控

自我監(jiān)控指的是個體根據(jù)外部情境因素調(diào)整自己行為的能力。高自我監(jiān)控者在根據(jù)外部環(huán)境調(diào)整自己行為方面表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)倪m應(yīng)力，能根據(jù)不同情境采取不同行為，并能夠使公開的角色與私人的自我之間存在極大差異。高自我監(jiān)控者在管理崗位上可能更為成功，因為其要求個體扮演多重甚至相互沖突的角色。

第五單元：管理者如何進(jìn)行角色認(rèn)知

一、作為同事的職業(yè)經(jīng)理

1、職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。與外部供應(yīng)鏈相似，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。在公司內(nèi)部，這種關(guān)系是固定的。

2、角色認(rèn)知案例

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。

按信息供應(yīng)鏈：財務(wù)部經(jīng)理是客戶，銷售部經(jīng)理是供應(yīng)商。

兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各職業(yè)經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。

二、作為上司的職業(yè)經(jīng)理

1、經(jīng)理人角色的七大變化

（1）業(yè)務(wù)到管理

（2）從野牛型到雁群

（3）個性到組織

（4）感情到事業(yè)

（5）守成到變革

（6）指揮到授權(quán)

（7）個人目標(biāo)到團(tuán)隊目標(biāo)

2、作為上司的職業(yè)經(jīng)理五大角色

（1）績效伙伴

（2）管理者

（3）領(lǐng)導(dǎo)者

（4）教練

（5）規(guī)則的制定者和維護(hù)者

課程需要用具

會議室適當(dāng)大一些，課桌一張/兩個無線麥克風(fēng)，音響很好

投影儀及幕布一套/白板一個、白板筆兩只、板檫一個

學(xué)員胸牌每人一個，寫上姓名/學(xué)員名單及基本資料詳細(xì)一份

課程標(biāo)簽：通用管理、角色認(rèn)知