人才戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)專家
張耀升
課程
《管理者的溝通》培訓(xùn)課程大綱
2019-10-08 更新 438次瀏覽
第一單元：溝通的定義和意義
引言：一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”
一、什么是極致的溝通
二、溝通的意義
三、溝通的目的
四、溝通的過程：理解編碼和解碼
案例：貓和狗為什么經(jīng)常打架
第二單元：溝通的要素
引言：在溝通的過程當中有幾個關(guān)鍵要素，只有掌握了這些關(guān)鍵要素才會形成一個良好的溝通。
一、知識、內(nèi)容
二、語調(diào)
三、肢體語言
四、情感
案例：你真棒
第三單元：溝通的障礙
引言：為什么溝通會有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
一、溝通的障礙
二、明確是溝通的重要工具
三、明確模式
四、要求的五個原則
五、問問題的架構(gòu)
第四單元：高效溝通的步驟及技巧
引言：高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提
一、溝通的態(tài)度
二、高效溝通三要素
三、溝通的步驟
四、做個彈性的溝通者
五、避免抗拒的”合一架構(gòu)”
第五單元：四種表達技巧：
引言：每個人都有自己的表達方式，不同的表達方式體現(xiàn)了不同的出發(fā)點，格局，也會達到不同的效果。
以自我我中心：攻擊式的表達
沒有自信式的表達：退縮式表達
消極諷刺式：綿里藏針式
積極的方式：自信式表達
第六單元：四種溝通方式
引言：為什么有些人能夠抓住聽眾，為什么有些說話者能夠把你想要說的話講出來，為什么有的時候你會感覺談話的氣氛融洽，答案在于以下四個技巧。
主導(dǎo)：控制說話的主題，吸引對方
迎合：讓氛圍融洽
墊子：讓說話不再生硬
制約：提前知道對方的想法
案例：總經(jīng)理說了什么話，最后被活活打死
第七單元：不同人際風(fēng)格的溝通
引言：見什么人說什么話，是你成功的法寶！
一、紅黃藍綠四種不同性格模式
二、追求型與逃避型
三、自我意識型與需他人判斷型
四、自我意識型與顧他意識型
五、可能型與需要型
六、利用性格模式進行有效的溝通
第八單元：不同對象與形式的溝通
引言：不同的對象、不同的場合，溝通的方式是不一樣的。
一、與客戶的溝通
二、向上溝通
三、向下溝通
四、公眾溝通
五、電話溝通
六、會議溝通
第九單元：團隊信任與溝通
一、團隊信任關(guān)系建立
1、信任測試與分析
2、低信任的高代價
3、信任特征
4、可信賴的個人特質(zhì)
二、建立信任的過程
三、團隊溝通
1、有效的團隊溝通
2、六步溝通模式
3、克服溝通障礙
4、提供與接收反饋
5、積極傾聽
第十單元：如何找出別人的心略
引言：溝通的工作像開鎖。你得像熟練的鎖匠一樣思索，找出別人的思路，然后才能開啟他心智寶庫的密碼數(shù)字。在思索時，你要搜索以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的，追問你以前不知何從問起的問題。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略。
一、溝通需要了解對方心略
二、眼睛是心靈之窗
三、找出別人心略的秘訣
四、測知心略舉例種種
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
