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品質管理專家

  • 擅長領域：
  • 主講課程：
    《FMEA失效模式與效應分析》 《在質量管理工作中建立消除麻煩系統與提案制度》 《企業質量意識提升培訓》 《運用8D方法解決客戶投訴和制造過程中問題》 《創建以客戶為中心的品質文化》 【特點風格】 1.聚焦于企業實際問題，分析問題總結經驗，幫助學員突破管理瓶頸。 2.注重實戰與案例教學，對學員案例進行現場分解和重構。 ……
  • 邀請費用：
    8000元/天（參考價格）
運用8D方法解決客戶投訴和制造過程中問題

2019-05-09 更新 769次瀏覽

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  • 所屬領域
    客戶服務 > 客戶關系管理
  • 適合行業
    電力能源行業 商超零售行業 教育培訓行業 通信行業 其他
  • 課程背景
    8D解決問題的方法由8個步驟和一個準備步驟組成。這8個步驟用來客觀地確定和解決問題（通常是客戶所抱怨的、要求公司分析的問題），并防止相似問題的再次發生，提出永久解決及改進的方法。
  • 課程目標
    增強企業全體員工的質量意識； 全面掌握運用8D解決問題的方法； 打破部門壁壘，促進合作和共贏； 幫助建立質量預防和改進措施體系，以邁向零缺陷質量目標。
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    部門經理、主管、質量工程師、相關員工
  • 課程大綱

    模塊一、8D方法概述

    什么是8D

    8D方法的目標和益處

    8D方法的特點和應用時機

    8D解決問題流程

    模塊二、運用8D方法解決問題

    D0為8D過程做準備

    D1組建團隊

    D2描述問題

    D3實施臨時性糾正措施

    D4確定和驗證根本原因和遺漏點

    D5選擇永久性糾正措施

    D6實施和確認永久性糾正措施

    D7問題預防系統

    D8承認團隊及個人貢獻

    模塊三、8D實戰：應用8D方法解決企業實際問題案例

    背景

    運用8D方法實例


    課程標簽：客戶關系管理

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求：

  • 您的企業想培訓什么課題？有多少人參加？培訓人員層次？

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系，為您提供最適合您的培訓課程方案！


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