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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

質(zhì)量管理 > 質(zhì)量體系
適合行業(yè)

政府機(jī)關(guān)部門商超零售行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他
課程背景

基層員工與管理人員所面臨的困境，是無法或不愿意向上表達(dá)他們的意見，溝通的渠道看似通暢，實(shí)際上發(fā)生了嚴(yán)重的阻滯，而管理層看不到真相，反而感覺良好、自以為是。實(shí)際上，管理層桌面上的問題有超過85%的原本是可以在基層得到解決的。這就需要一種簡單、直接的方法，以便讓每一個(gè)基層的員工可以順暢地與管理者溝通，得到有效的幫助。許多企業(yè)都建立了提案制度，但往往成效遠(yuǎn)低于預(yù)計(jì)。究其原因，就在于忽視了基層員工的心理感受，沒有幫助他們先建立消除麻煩的系統(tǒng)。
課程目標(biāo)

為基層的員工提供一種與管理者溝通的方法；幫助基層員工解決工作中的各種麻煩、消除問題的隱患；營造鼓勵(lì)員工發(fā)現(xiàn)問題并積極解決問題的氛圍；自下而上地拉動(dòng)管理者去解決一線的問題；幫助員工組成團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地改進(jìn)工作中的問題。
課程時(shí)長

一天
適合對(duì)象

質(zhì)量經(jīng)理、主管、質(zhì)量管理人員
課程大綱

模塊一：為員工消除麻煩
基層員工的困惑
“讓我做”式的被動(dòng)工作方式
小麻煩意味著大問題
模塊二：三種遞進(jìn)的溝通方式
非正式的方式：ECR會(huì)議
半正式的方式：麻煩報(bào)告板
正式的方式：提案制度
模塊三：整合的溝通方式：ECR系統(tǒng)
基于工作過程的
細(xì)胞式的與預(yù)防為主的
ECR系統(tǒng)運(yùn)行要點(diǎn)
模塊四：ECR指導(dǎo)改進(jìn)行動(dòng)
識(shí)別、排序和選擇麻煩與問題
指定適當(dāng)?shù)娜藛T組成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)
贊賞與總結(jié)團(tuán)隊(duì)的成果和經(jīng)驗(yàn)
模塊五：幫助員工符合要求
基層員工的修煉
提供使用該系統(tǒng)的教育和工具
消除問題根源的“5步法”

課程標(biāo)簽：質(zhì)量管理、質(zhì)量體系

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