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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業生產制造行業政府機關部門教育培訓行業其他
課程背景

是什么原因導致我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？是什么原因我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出壞結果？是什么原因盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？到底什么阻礙了我們的溝通？如何有效的表達自己的觀點？如何控制自己在溝通中的情緒？化解對方的情緒？通過提問的方式達到自己溝通的目的？不同的人應該采取什么樣不同的溝通方式？知人知心溝通技巧將結合心理學和NLP語言神經學的知識，從人性的角度入手，切入溝通的要害，彰顯溝通的流程與全貌，系統掌握溝通的方法，解決溝通在企業及我們人際當中的難題
課程目標

1：通過展現溝通的全貌系統掌握溝通的方法 2：描述溝通中的三大原則，理解溝通中的深層原理與精髓 3：運用5W2H的方法做好溝通前的準備，運用情感表達建立溝通氛圍 4：做好溝通中自我的情緒管理，并且通過深度傾聽化解對方的情緒 5：運用金字塔結構的表達技巧有效傳遞溝通信息 6：運用心理學及NLP語言神經學的知識掌握基于人性溝通的技巧方法 7：運用有力提問的技術啟發對方在溝通中的思考 8：針對不同性格的人有效采取不同的溝通方式。
課程時長

兩天
適合對象

中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程大綱

一：認識溝通
1:結合實際工作案例發現溝通當中的盲點
2：溝通的定義及評價的標準
3：描述溝通的整個框架與全貌，對影響溝通的6大要素進行深入講解
4：系統分解溝通框架，對每一個框架與元素提供工具與方法
工具：溝通的流程及框架；5W2H做好溝通準備；情感表達的四種策略；
金字塔結構的語言呈現技巧
二：溝通表達的原則及人性的智慧
1：溝通中表述問題到表達需求的轉變
2：溝通中從表達情緒到講述事實、觀點的改變
3：溝通中焦點在內到焦點在外的轉變
4：溝通中基于人性層次及心理邏輯的有效表達技巧
5：溝通中的積極性贊美與發展性反饋的表達技巧
工具：NLP及人性的5個層次；情緒ABC理論；NLP語言換框技術；
積極性反饋與發展性反饋技巧
三：溝通的核心技能
1.深度傾聽--打開對方心扉的技術
(1)深度傾聽中如何傾聽語言背后的情緒和需求
(2)深度傾聽的框架與邏輯
(3)深度傾聽中語言復述與同步技巧
(4)講述通過確認技術把問題化為需求的方法
核心工具：基于NLP情緒處理技巧
2：有力提問--啟發對方思考的技術
(1)視頻欣賞有力提問在溝通與引導中的價值
(2)開放式、未來導向性、如何型問題的實操訓練與強化
核心工具：基于人性5層次的提問技巧
(3)基于思維與心理邏輯的發問框架與引導技術
3：與上司溝通的技能與策略
(1)向領導請示工作的方法
(2)向領導匯報工作的邏輯及方法
(3)與領導匯報工作的綜合話術
四：基于不同性格人的溝通技巧
1．結合DISC+PDP描述溝通中四種人的性格的特點與語言習慣
2．結合心理學與微表情觀察術快速識別溝通對象的性格
3．描述與訓練四種不同性格人的溝通技巧與方法做到知人之心的溝通
核心工具：DISC及不同性格人的識別技術
五：課程復盤溝通中的八點人性及對應策略
1.人都希望被肯定和贊同---認同+反問技巧
2．人都希望被認為出發點是好的---把情緒轉化為需求的確認技術
3．人都希望對方和自己同頻道---肢體語言及語言同步技巧
4．要想處理好事情，先處理好心情----NLP情緒處理太極溝通術
5．情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶---溝通中人際關系建立技巧
6．人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評---BIA+BID反饋技巧
7．給對方想要的才是真的好—焦點在外的思維及同理心建立技巧
8．性格不同，喜歡的溝通方式不同—基于不同性格人的不同溝通技巧

課程標簽：職業素養、溝通技巧