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思維定位：

格局觀、大局觀、全局觀

站在產業和產業融合高度上考慮問題和做市場

高舉高打

從宏觀做微觀

模塊一：轉變思維加速拓客

專：單品為王，專注聚焦

秘籍：大幅提升開店成功率

寬度一微米，深度十公里

找到你的“釘子尖”

如何規劃與包裝單品？

應用社群思維做單品

案例精舉：餐飲業的變革

找到釘子尖，發力后市場

2.1先聚人氣，再聚財氣

2.2捋清后市場產品邏輯

2.3員工和后市場一對一

2.4融入策劃和資本思維

案例精舉：奔馳4S店后市場

重點：借力存量拓展增量

3.1撕開口子，進入圈子

3.2種子粉絲的分類與維護

3.3存量維護的要務

3.4客戶為什么樂得推薦？

3.5增量市場開發要點分析

案例精舉：拼多多的核裂變

運營：客戶畫像精準營銷

給客戶貼標簽

讓產品與客戶“同頻”

精準營銷的手法

互動中推進客戶裂變計劃

案例精舉：易通行的廣告推送

強化社群思維與平臺思維

5.1為什么要建立這兩種思維？

5.2社群與平臺的關系及異同

5.3到哪兒找理解的社群與平臺？

5.4整合思維推動合作共贏

案例精舉：旅游導流

從關注營收，到重視數據

6.1數據：移動互聯網思維

6.2數據應包含哪些信息？

6.3如何收錄客戶真實數據？

6.4數據服務營銷

案例精舉：蘋果公司的理念

抓小事，成大事：見證口碑

7.1見證：激發情感共鳴

7.2見證可以有哪些形式？

7.3收集見證的要領

7.4見證使用過程的注意事項

7.5怎樣贏得良好口碑？

7.6怎樣做到讓客戶樂意傳播？

案例精舉：講師的見證

拓：整合思維與營銷思維

8.1從“競爭”走向“合作”

8.2整合與CRM讓營銷變簡單

8.3整合的意識與忌諱

8.4整合的策略與要領

8.5營銷思維做市場

案例精舉：神筆馬良

未來的營收從三個地方來

9.1互聯網，1/3

9.2老客戶復購，1/3

9.3老客戶轉介紹，1/3

案例精舉：西裝私人定制

模塊二：創意思維服務客戶

適度服務，而非過度服務

客戶的毛病都是慣出來的

挖掘需求偏好與忌諱

度：火候和分寸

服務規劃與“二八定律”

“適度服務”方案設計

案例精舉：銀行的服務

主動，積極，創造性服務

2.1摒棄：被動、消極、重復

2.2美業顧客消費心理分析

2.3主動服務可以體現在哪兒？

2.4設計創造性服務模塊

2.5客戶服務原理與要點

案例精舉：秦皇島1984

優質服務之精義在于細微

3.1細微服務與運營戰略

3.2優質服務標準

3.3細微改善之于顧客體驗

3.4哪些場景可做細微設計

案例精舉：海底撈

客戶年輕化如何規劃服務

4.1年輕美業顧客消費分析

4.2因應年輕人的服務設計

4.3關注新零售：互動體驗

案例精舉：拍照墻

時限承諾應用到關鍵環節

5.1解讀“時限承諾”

5.2什么場景最受歡迎？

5.3時限承諾有什么益處？

5.4設計適合顧客的時限承諾

案例精舉：60秒入口

對廣義服務的理解與設計

6.1狹義服務PK廣義服務

6.2思：解決問題，創造價值

6.3服務就是營銷力！

6.4切實可行的廣義服務設計

案例精舉：好銷售的特點

標準化、人性化、個性化

7.1了解人的劣根性

7.2三化服務的差異在哪里？

7.3個性化服務思考

7.4個性化服務設計

案例精舉：郵輪假期

邀請客戶參與服務案設計

8.1分析：參與帶給人什么？

8.2哪一脈可以邀客戶參與？

8.3如何參與效果會更好？

8.4整合思維與關系確立

案例精舉：美廚的失敗

用神經病思維做服務創意

9.1何謂“神經病思維”？

9.2“服務創意”之我見

9.3創意誕生的必要條件

9.4實用的創意服務

案例精舉：一毛錢買玻璃水

模塊三：創新思維維系客戶

關注重點客戶的核心需求

交易與需求

對需求的深度理解

“重點客戶”如何定義？

低成本滿足核心需求

案例精舉：圍觀華為旅游

正確觀念看待客戶關系

2.1服務與CRM之關聯

2.2美容院維系關系的亮點

2.3“關系”是這樣形成的

2.4“關系”能為美容院帶來什么？

2.5低成本快速固化關系

重點客戶，如何科學定義

3.1重點客戶重點維護

3.2重點客戶維系方法

3.3重點客戶價值深度挖掘

3.4發現和培養更多重點客戶

深度挖掘最大化客戶價值

4.1最大化價值指的是什么？

4.2渠道思維挖掘價值的思路

4.3孵化思維挖掘價值的構想

市場與客戶保有的宜與忌

5.1忌：A.發展新客戶，傷害老客戶

B.迎合，遷就，妥協，討好

C.政策不統一，厚此薄彼

D.不講誠信，以次充好

E.一味拿價格說話

5.2宜：A.功夫在身外，功夫在世外

B.把培訓變成營銷力

C.重視無形投入

高頻互動，恒溫陪伴

6.1可謂“高頻互動”

6.2解讀“恒溫陪伴”

6.3什么樣的人適合做維護？

日久生情，同頻共振

7.1不停地晃+經事兒

7.2人以群分，物以類聚

7.3同好，同頻，同類

案例精舉：星河灣

解決問題，創造價值

8.1解決什么問題？

8.2如何幫客戶創造價值？

8.3應用整合思維

老客戶為什么愿意幫你？

9.1老吾老以及人之老

9.2先舍，后得

9.3專業，能持續傳遞價值

9.4關鍵時刻幫過她

9.5你是她的開心果

9.6你能帶給她耳目一新

9.7晃的次數足夠多

9.8打成一片，玩到一塊

課程標簽：通用管理、創新思維