張子凡
課程
深度營銷與客戶關系管理培訓課程大綱
2019-09-16 更新 582次瀏覽
你是磁鐵他是鐵，施展磁性吸引他靠近；
時間長了，他也便有了磁性，會幫你吸更多鐵過來
模塊一、不銷而售，從“要他買”到“他要買”
人和利益：找對人關注利益訴求
營銷的價值在于使銷售變得多余
產品差異化，思維手法與眾不同
暢銷商品均符合的三個共性特征
模塊二、吸引客戶，聚焦需求，關注深度營銷
了解客戶：細分客戶，定位市場
錦上添花：為價值增添附加價值
聚焦需求：滿足他需，成就你求
深度營銷：客戶價值向縱深挖掘
模塊三、挖掘老客戶潛在價值：存量市場深耕
市場導向最大化：
定位細分/整體包裝/客戶習慣/產品變形
單客效益最大化：
提升價格/折扣替代/增值業務/產品分級
客戶占比最大化：
專業程度在客戶之上，能幫忙或制約他
客戶價值最大化：
滿意—忠誠—推薦，客戶價值二次開發
模塊四、增量市場拓展：你準備用什么吸引他？
新市場、新渠道、新客戶之規劃
他喜歡錦上添花，而非雪中送炭
整合資源，策劃多贏方案吸引他
增量市場拓展：革命該向何處去？
模塊五、推行客戶關系管理，提升客戶忠誠度
凝結客戶關系：金錢之外有方法
客戶關系管理要義及其18個內涵
伴隨深度營銷實施客戶關系管理
破解提升客戶忠誠度的10道密碼
課程標簽：客戶服務、客戶關系管理
