詹婉園
課程
《人本管理溝通技巧》培訓課程大綱（1天）
2020-01-14 更新 498次瀏覽
一、溝通新理念
1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優勢和不足。
討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結：你和同事、上級、下屬、愛人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來改變?
三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應該怎么安慰老板和員工，檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習，不能出現溝通十二大絆腳石。
四、如何聽對方才會說?：
1、聆聽的重要性
案例：聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例：業績不好的員工怎么面談?
五、如何說對方才會聽?
1、案例：老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會聽的溝通技巧：“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧：不責備地表達---面質性我訊息
案例：老板發出的面質性我訊息
案例：員工發出的面質性我訊息
面質性我訊息的作用
案例：“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質性我訊息”應用要點
練習：員工上班時私人電話太多
練習：工作能力強的小王老愛遲到
練習：業績不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧：轉換技巧
情緒冰山圖
轉換技巧模型
案例：小王遲到
轉換技巧的應用要點
練習：小張業績不佳又借口多
2.3、無問題區(開放自己加強關系)我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧：表白性我訊息
案例：內向人的感激
預見問題的溝通技巧：預防性我訊息
案例：業績不達標
激發員工創新、開放自己的溝通技巧：開放性我訊息
演練：天氣預報頭腦風暴
表揚員工的溝通技巧：肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例：表揚按時完成任務的部門
練習：自己在工作找出五個贊美別人的案例，
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報告法”——團隊互動溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問、問題
4)新的信息
5)希望和期待
案例：開心部門會議
六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例：上兩個案例延伸設計
演練：工作生活中沖突事件的演練。
課程標簽：職業素養、溝通技巧
