詹婉園
課程
《職場高效溝通》培訓課程大綱（1天）
2020-01-14 更新 395次瀏覽
一、溝通新理念
1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型：
1、講解溝通四大模型
2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優勢和不足。
討論分享：每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總結：你和同事、上級、下屬、愛人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來改變？
三、溝通的十二大絆腳石：
1、案例：老板和員工間的沖突
2、角色扮演：應該怎么安慰老板和員工，檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例：經理做裁判
5、案例：老公不懂我
6、兩兩溝通練習，不能出現溝通十二大絆腳石。
四、溝通中聆聽的技巧：
1、聆聽的重要性
案例：聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例：要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例：業績不好的員工怎么面談？
五、溝通中發出“我信息”技巧：
1、怎么指出對方的問題---面質性我信息
案例：兩部門扯皮的沖突
面質性我信息不起效果的原因
2、怎么表達自己的真實感受---開放性我信息
案例：內向人的感激
3、怎么發出預防性信息----預防性我信息
案例：業績不達標
4、怎么激發大家活力、熱情、親密的信息---天氣預報
演練：天氣預報頭腦風暴
六、溝通中差異、沖突的處理：
1、先處理情緒，再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例：姐弟搶桔子
案例：兩部門都要車
演練：工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例：上兩個案例延伸設計
演練：工作生活中沖突事件的演練。
課程標簽：職業素養、溝通技巧
