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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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現(xiàn)在的員工基本上都是85后、90后，85、90后從小接受西方自由平等的思想，注重感覺、要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能以平等、尊重、理解、接納、認(rèn)可的方式來跟他們溝通交流，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多是60后、70后，還是延用命令式、說教式、權(quán)威式、獎(jiǎng)罰式的管理溝通方式，致使太多和85后、90后溝通不暢，問題重重。歷史永遠(yuǎn)是向前進(jìn)的，要求85后、90后改變太難，不如領(lǐng)導(dǎo)者自己尋求改變。這套課程是為領(lǐng)導(dǎo)者專門準(zhǔn)備的，通過學(xué)習(xí)、練習(xí)、實(shí)踐，可以大大改善領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，提高領(lǐng)導(dǎo)力。

兩天

總裁、企業(yè)家、中高層管理人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。

一、溝通新理念

1、有效溝通的內(nèi)涵

2、人本溝通理念

3、馬斯洛的需求層次論

二、溝通模型圖

1、溝通要素模型圖

2、表演講解不良溝通四大模型

雕塑模型：

典型言語：

典型情感

典型內(nèi)心感受

典型心理反應(yīng)：

典型軀體反應(yīng)：

2.1、分析總結(jié)自己的溝通模型

2.2、分析總結(jié)自己溝通模型的優(yōu)勢(shì)和不足。

討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來分享

2.3、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析

2.4、分析總結(jié)：你和上級(jí)、下屬、同事、愛人、孩子，分別屬于哪一種溝通模型，怎么來改變?

3、最健康的溝通模式----一致性溝通

案例：老板夸員工干行好

老板批評(píng)員工搞錯(cuò)數(shù)據(jù)

練習(xí)：兩兩拍檔，選工作五個(gè)事件來相互演練。

三、怎么聽對(duì)方才肯說：

1、溝通十二大絆腳石

1.1、案例：領(lǐng)導(dǎo)和員工間的沖突

1.2、角色扮演：應(yīng)該怎么安慰領(lǐng)導(dǎo)和員工，檢查每個(gè)人的溝通絆腳石

1.3、溝通十二大絆腳石講解

1.4、案例：經(jīng)理做裁判

1.5、案例：老公不懂我

1.6、練習(xí)：兩兩拍檔演練，不能出現(xiàn)溝通十二大絆腳石。

2、積極聆聽：

2.1、積極聆聽五要素

2.2、為什么要積極聆聽

2.3、使用積極聆聽的合適時(shí)機(jī)

2.4、案例：老板和員工間的沖突

如何通過積極聆聽安慰老板?

如何通過積極聆聽安慰員工?

2.5、練習(xí)：只積極聆聽“事實(shí)”部分

2.6、練習(xí)：只積極聆聽“感受”部分

2.7、練習(xí)：同時(shí)積極聆聽“事實(shí)”和“感受”

2.8、利用積極聆聽找中心問題

2.9、案例：張三要辭職背后的真相

案例：積極聆聽救了自殺的女人

三、如何說對(duì)方才會(huì)聽?

1、案例：老板與員工沖突的例子

老板如何說員工才會(huì)聽?

員工如何說老板才會(huì)聽?

檢查出現(xiàn)“十二大溝通絆腳石”

2、如何說對(duì)方才會(huì)聽的溝通技巧：“我訊息”

2.1、批評(píng)員工的溝通技巧：不責(zé)備地表達(dá)---面質(zhì)性我訊息

案例：老板發(fā)出的面質(zhì)性我訊息

案例：?jiǎn)T工發(fā)出的面質(zhì)性我訊息

面質(zhì)性我訊息的作用

案例：“我訊息”與“你訊息”的比較

“面質(zhì)性我訊息”應(yīng)用要點(diǎn)

練習(xí)：?jiǎn)T工上班時(shí)私人電話太多

練習(xí)：工作能力強(qiáng)的小王老愛遲到

練習(xí)：業(yè)績(jī)不好的員工怎么面談?

2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧：轉(zhuǎn)換技巧

情緒冰山圖

轉(zhuǎn)換技巧模型

案例：小王遲到

轉(zhuǎn)換技巧的應(yīng)用要點(diǎn)

練習(xí)：小張業(yè)績(jī)不佳又借口多

2.3、無問題區(qū)(開放自己加強(qiáng)關(guān)系)我訊息

開放自己建立信任的溝通技巧：表白性我訊息

案例：內(nèi)向人的感激

預(yù)見問題的溝通技巧：預(yù)防性我訊息

案例：業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)

激發(fā)員工創(chuàng)新、開放自己的溝通技巧：開放性我訊息

演練：天氣預(yù)報(bào)頭腦風(fēng)暴

表揚(yáng)員工的溝通技巧：肯定性我訊息

用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”

案例：表揚(yáng)按時(shí)完成任務(wù)的部門

練習(xí)：自己在工作找出五個(gè)贊美別人的案例，

用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。

2.4、“天氣報(bào)告法”——團(tuán)隊(duì)互動(dòng)溝通法

1)欣賞和感激

2)抱怨和建議

3)困惑、疑問、問題

4)新的信息

5)希望和期待

案例：開心部門會(huì)議

四、沖突處理：

1、需求沖突處理

案例：公司要求加班，員工不愿加班

界定“需求沖突”與“解決方法”

第一法權(quán)威式

第二法嬌寵式

第三法雙贏式

“第三法”的六個(gè)步驟

“第三法”每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)

案例練習(xí)：用“第三法”解決

公司要求加班，員工不愿加班

兩部門爭(zhēng)著要用車

員工要辭職，公司想留人

2、價(jià)值觀沖突處理

解除價(jià)值觀沖突模型圖

案例：引進(jìn)新項(xiàng)目的分歧

案例：內(nèi)部改革會(huì)議

練習(xí)：分析工作中哪些沖突是價(jià)值觀沖突，選擇用模型圖中合適方法來解除。

五、自我評(píng)量

1、自我評(píng)量不良的溝通模型

2、自我評(píng)量積極聆聽技巧

3、自我評(píng)量面質(zhì)技巧

4、自我評(píng)量轉(zhuǎn)換技巧

5、自我評(píng)量解決需求沖突的技巧

6、自我評(píng)量解除價(jià)值觀沖突的技巧

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧