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第一部分：“管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”---職業(yè)化素養(yǎng)概述

1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相

智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話

四種職場(chǎng)人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”

現(xiàn)代職場(chǎng)(“80后”/“90后)員工——“恐龍心態(tài)”綜合征

企業(yè)內(nèi)三種常見(jiàn)的員工行為

2、走向職業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)框架與內(nèi)涵

研討：管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是最好的福利

什么是員工的職業(yè)化?

職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

職業(yè)化的“五化要素”

21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ

3、案例分析：

微軟的人才特質(zhì)/佳能的“三自”職業(yè)精神/星巴克的“新咖啡精神”

第二部分：優(yōu)秀到卓越——“8+10”競(jìng)爭(zhēng)力法則

1、員工勝任力的“八大意識(shí)”

一個(gè)中心：以人為中心——了解人性的心理學(xué)

服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人

團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)

守紀(jì)律意識(shí)——令行禁止的軍人作風(fēng)

市場(chǎng)意識(shí)——處處留心皆生意

敬業(yè)愛(ài)崗意識(shí)——克服抱怨、快樂(lè)工作

學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我

可持續(xù)發(fā)展意識(shí)——學(xué)會(huì)健康平衡的生活方式

2、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“十大金科玉律”

處處都是好工作

愛(ài)你正在做的工作

痛苦是改變和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

直面擔(dān)當(dāng)責(zé)任的勇氣

聰明的思考問(wèn)題

愉快的接受批評(píng)

微笑的擁抱錯(cuò)誤

職業(yè)生涯路上不留白

危機(jī)管理：變絆腳石為踏腳石

誠(chéng)信是個(gè)人職涯發(fā)展的信用卡

第三部分：我不再“抱怨”——員工忠誠(chéng)度與責(zé)任感的建立

1、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度

順應(yīng)和抗拒

2、“舒適區(qū)”原理

大多人都愿意活在“舒適區(qū)”

抗拒改變的三大心理因子

3、能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈

兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨

抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈

4、臺(tái)灣畫(huà)家謝坤山的心靈啟示

——我永遠(yuǎn)只想我還擁有什么

5、積極投入工作的十大卓越信念(態(tài)度)

第四部分：?jiǎn)T工的情商效能訓(xùn)練——陽(yáng)光思維技巧

1、克服工作中的“機(jī)器人”心態(tài)——情緒化思維模式

案例：007電影角色心理分析

事件—抗拒—情緒化—行為—結(jié)果

2、負(fù)責(zé)任的心態(tài)模式建立

事件—接受—理性選擇—行為—結(jié)果

3、轉(zhuǎn)換負(fù)面思維的三個(gè)技巧

價(jià)值換框法

環(huán)境換框法

二者兼得法

4、陽(yáng)光思維的四個(gè)內(nèi)涵

三贏哲學(xué)、負(fù)責(zé)任、資源整合、結(jié)果導(dǎo)向

案例研討:貴賓室的服務(wù)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、陽(yáng)光心態(tài)