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課程大綱：
前言：人力資源概述：
第一部分、人力資源管理基本知識(shí)
1、人力資源管理的涵義
人力資源管理的定義
人力資源管理的在企業(yè)管理的地位
人力資源管理的作用
2、直線經(jīng)理普遍的人力資源管理職責(zé)
一案例與啟示
（一）案例1：小馬的故事
1.小馬面臨這些問題的原因是什么？
2.小馬該如何面對(duì)這些問題？
3.小馬需要得到什么幫助？
4.啟示：成為部門主管的心態(tài)及形勢(shì)變更
二.企業(yè)中人力資源管理的正確分工
引子案例：胡經(jīng)理，鄭經(jīng)理及伊總的分歧和辯論
1.總經(jīng)理職責(zé)
2.人力資源部職責(zé)
3.直線部門經(jīng)理職責(zé)
4.直線部門經(jīng)理必須掌握的人員管理技能
第二部分、招聘與人才選拔
一、人力規(guī)劃及運(yùn)用
如何預(yù)測(cè)本單位的用人需求
部門人力規(guī)劃的三種方法
部門人力規(guī)劃的八大要點(diǎn)
部門人力規(guī)劃注意的四個(gè)方面
二、招聘
企業(yè)為什么應(yīng)慎重的甄選人才：
正確的選才原則：
三、素質(zhì)模型介紹
傳統(tǒng)招聘方法VS勝任力模型
找不到適合人才-企業(yè)招聘心中永遠(yuǎn)的痛？
選對(duì)人的收益與選錯(cuò)人的代價(jià)
通過對(duì)大寶招聘案例的分析，感悟選才的方法與選才的關(guān)系
?教學(xué)方法：視頻案例+研討
如何建構(gòu)屬于企業(yè)自己的勝任力模型
企業(yè)尋找適合人才的理論基礎(chǔ)-冰山理論 
什么是勝任力模型
勝任力模型的作用
勝任力模型的一般構(gòu)建流程
案例分析：如何找尋應(yīng)聘者的勝任能力
視頻：通過行為表現(xiàn)提煉勝任力模型
四、常見的選才方式
紙筆測(cè)驗(yàn)
實(shí)操測(cè)驗(yàn)
情境評(píng)鑒
BEI(行為事件訪談)：
通過對(duì)應(yīng)聘者講述的案例或故事推斷其素質(zhì)和經(jīng)歷的真?zhèn)巍?br/>BEI行為事件法選才
現(xiàn)場(chǎng)演練：所有人員必須現(xiàn)場(chǎng)演練，掌握技巧
五、面試官的基本素質(zhì)與要求
1、熟知招聘崗位職責(zé)和要求
2、定位準(zhǔn)確
3、尊重應(yīng)聘者
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，體現(xiàn)專業(yè)
六、面談的技巧
1、望：學(xué)會(huì)觀察
1）面試中觀察的內(nèi)容和重點(diǎn)
專業(yè)技能的匹配度
價(jià)值觀取向
個(gè)人的戰(zhàn)略規(guī)劃
2）應(yīng)聘者謊言的識(shí)別技巧
邏輯性
前后的呼應(yīng)性
常識(shí)性
3）肢體語(yǔ)言解碼技巧
各種小動(dòng)作：通過坐姿、摸鼻子、摸下巴、搓手、眼神看人
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何識(shí)別肢體語(yǔ)言
2、聞：善于傾聽
1）面試官傾聽的要求
傾向性肢體動(dòng)作有哪些
面試官的傾聽的禮儀
2）面試官有效傾聽技巧
3）如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
4）面試官傾聽中常見5種誤區(qū)規(guī)避
3、問：善用提問
1）引入式問題設(shè)計(jì)與使用
2）行為式問題設(shè)計(jì)與使用
3）智力式問題設(shè)計(jì)與使用
4）動(dòng)機(jī)式問題設(shè)計(jì)與使用
5）壓力式問題設(shè)計(jì)與使用
現(xiàn)場(chǎng)演練：面試的問題設(shè)計(jì)與提問
4、切：深入追問
1）如何通過追問確保信息的有效性
2）追問的時(shí)機(jī)及方法
3）如何分析信息的真實(shí)性
七.進(jìn)入錄用階段
1.背景調(diào)查（渠道、手段、背景調(diào)查內(nèi)容建議）
2.選人的方法
3.錄用通知；體檢完成；雇傭合同；工資等報(bào)償
示范案例：某公司聘用通知單
4.如何通知拒絕者？
5.適合的應(yīng)聘者待遇要求太高怎么辦？
6.如何對(duì)待猶豫不決的候選人？
第三部分、培訓(xùn)與開發(fā)管理
一、會(huì)育人，才會(huì)有精英、跑不了
1、指導(dǎo)思想
經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)關(guān)系與人生
員工成長(zhǎng)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)體系
育人成功員工無(wú)流失
2、區(qū)分教育與訓(xùn)練
3、做好培訓(xùn)教練
訓(xùn)練：做一個(gè)簡(jiǎn)單教練教材
訓(xùn)練：做一回講師
4、文化育人
團(tuán)隊(duì)正能量文化
心態(tài)傳道解惑
5、一對(duì)多心態(tài)溝通之道
二、如何具體開展培訓(xùn)
部門領(lǐng)導(dǎo)者如何與HR部門合作，共同開展企業(yè)的員工培訓(xùn)工作？
部門領(lǐng)導(dǎo)如何與HR部門合作，一起做好培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)？
如何提高培訓(xùn)的有效性？
如何做好員工培訓(xùn)的評(píng)估？
如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度讓培訓(xùn)更有效，人類資源的壓力會(huì)更小
第四部分、員工關(guān)系管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議
一、員工關(guān)系管理
員工關(guān)系管理內(nèi)涵
員工關(guān)系管理的目的
員工關(guān)系管理的職責(zé)分工
員工離職的溝通技巧
勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防與處理
新勞動(dòng)合同法的重點(diǎn)解讀
面試到入職的勞動(dòng)合同規(guī)避
勞動(dòng)合同簽訂的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
如何設(shè)計(jì)試用期的考核
工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
解除合同的設(shè)計(jì)
2、機(jī)制建設(shè)
1）建立預(yù)防在先的工作機(jī)制
成立專門委員會(huì)
建立相關(guān)預(yù)防機(jī)制
建立響應(yīng)機(jī)制
2）建立勞動(dòng)協(xié)商解決機(jī)制
勞動(dòng)爭(zhēng)議解決的四大原則
常見的勞動(dòng)爭(zhēng)議處理技巧
加班費(fèi)的爭(zhēng)議
加薪的爭(zhēng)議
辭退的爭(zhēng)議
開除的爭(zhēng)議

課程標(biāo)簽：TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家