趙斌
課程
性格分析與讀心術在溝通中的運用培訓課程大綱
2019-12-23 更新 505次瀏覽
引入：撲克牌互動游戲
從一張圖“道”中，看管理的本質
第一章 高效溝通的概述
一、各層級溝通的重要性
1、決定績效的三個方面
2、什么是溝通
3、溝通對于個人和組織的意義
視頻案例：看亮劍，學溝通
二、高效溝通初印象
1、溝通的四大目的
2、高效溝通的三大要素
3、高效溝通的三種途徑
4、高效溝通的三大原則
5、高效溝通的二種方式
互動游戲：誰是最佳拍檔
從中看出制造業各層級之間的溝通不暢的原因
第二章 高效溝通的反應模式
一、制造業在組織中的信息流失去了哪里
1、何謂“溝”何謂“通”
2、溝通中重要理論漏斗效應
3、如何有效改善組織溝通效果
二、溝通完整的反應模式
1、有效發送信息的技巧
2、溝通中影響編碼的因素
3、溝通中影響解碼的因素
4、高效溝通的反饋技巧
三、溝通的三種行為
互動游戲：看圖說話，誰是溝通中說的高手
1、溝通中，如何去“說”
2、溝通中的說的藝術
3、溝通中說話六要訣
4、溝通中如何面對分歧
說的五大要點總結：
5、溝通中，如何去“聽”
6、溝通從心開始，從聽開始
7、有效聆聽的四個步驟
8、聆聽的五個層次
9、聆聽的六項原則
互動游戲：我說你聽，誰是溝通中聽的高手
第三章 溝通中肢體動作和禮儀要求
案例討論：當溝通中，對方出現雙手交叉，你應該如何應對
一、身體語言
1、眼部
眨眼的頻率
對視的習慣時間
瞳孔和眼外部肌肉
眼珠的轉動習慣
三角區的選擇
2、手
交叉及變通
敲打現象
拿筆及其它物品
翹指
裝飾性動作
3、臂膀、腳和腿
交叉及變通
神經質抖動
性別與教育經歷的區別
朝向
緊張與松弛
4、軀體與身體
緊張與松弛
前趨與后退
距離與關系
身體語言圖表總結
二、溝通中要注意的禮儀要求
1、領域行為
2、禮貌行為
第四篇、影響溝通的各種因素
一、影響溝通的核心--心態
1、信任是溝通的基礎
2、錯誤的心智模式
解決的方案
3、溝通的五種態度
4、溝通視窗--喬哈迪（Dr. Johari）之窗
二、溝通中的危機障礙與影響因素
1、溝通的五大危機
2、溝通的十種障礙
解決的方案
三、影響溝通的心理學因素
1、影響溝通效果的三大表層因素
空間距離
交往頻率
儀表風度
2、影響溝通效果的三大深層因素
個性品質
相似程度
互補程度
3、影響溝通效果的五種心理學效應
互動游戲：荒島余生---通過游戲總結人際溝通的五大關鍵
第五篇、 溝通的六大步驟
一、高效溝通的六個基本步驟
1、準備要點
設立溝通的目標
制定計劃
預測可能遇到的異議和爭執
對情況進行ＳＷＯＴ分析
事前準備圖表化
2、確認需求
有效提問
積極聆聽
及時確認
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
第六篇、組織中各層級的溝通技巧
案件討論：從企業中層間的爭吵，看組織溝通問題
一、與上級溝通技巧
1、領導都是對的：堅決執行
2、不議論領導的是非：承上啟下
3、維護領導的威信：自我退后
4、用數字說話：結果至上
5、請領導做選擇題：勤于思考
6、讓領導做好人：勇于承擔
二、向領導請示匯報的程序
與下級溝通技巧
找到溝通對象，新型上司的角色回歸
下達命令的技巧
如何提高部下接受命令的意愿
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
2、與同僚溝通技巧
惜緣:因為看法不同，所以必有沖突
尊重：面子第一，道理第二
內斂：高調做事，低調做人
克己：讓于名利，無欲則剛
助人：予人玫瑰，手有余香
3、與客戶溝通技巧
面對接待員的技巧
面對秘書的技巧
會見關鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
4、會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
會議主持人的溝通技巧
靈活地應對會議的困境
圓滿地結束會議
5、電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽、撥打電話的的程序
轉達電話的技巧
第七篇、贊美的十三招
1、贊美具體化
2、與自己對比
3、逐漸增強的評價
4、似否定，實肯定
5、信任刺激
6、聽到，見到別人談論他自己得意的事時要贊美
7、給對方沒有期待的評價
8、主動和別人打招呼
9、適度指出別人身上的變化
10、當一個捧人的角色
11、記住對方特別的日子和特別的事情
12、了解別人的興趣和愛好投其所好
13、從否定到肯定的評價
第八篇、提升溝通效果，探尋性格密碼
1、紅藍黃綠四種性格特點與局限
2、四種顏色性格溝通中的差異
3、不同的語言表達
4、不同的肢體動作
5、不同的做事風格
6、溝通中的性格差異性
7、溝通時，如何關照到對方的性格特點
管理的本質是指導新人和授權， 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通！
課程標簽：職業素養,溝通技巧
