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第一項管理技能   管理與領導的認知 

一、銀行基層管理者角色定位 

1、運營管理者是如何產生的

案例：銀行業面臨的競爭環境分析

2、運營系統的三大層級的定位

3、運營管理者的三層境界

4、運營管理者的四種角色

5、運營管理者的二大內傷

二、從柜臺或會計等一線崗位走上運營管理者崗位后的四大誤區 

1、群眾領袖、名義代表 

2、一方諸侯、小國之君 

3、勞動模范  生產標兵 

4、小兵一個自然一卒

三、管理與領導的區別

1、工具：管理與領導的五點不同工具

2、管理的八大要素：計劃、組織、協調、監督、指揮、指導、溝通、激勵

3、管理的五大原則

四、領導力的六力模型

1、領導力的核心要義

2、為將者之五德

3、六力領導素質能力模型

第二項管理技能   目標管理與時間管理 

一、三級目標管理 

1、上級行目標要落地

案例工具：SWOT分析法

2、本系統目標要清晰

案例工具：PDCA推進法

3、個人目標要具體

案例工具：SMART落地法

二、目標管理工具

1、MBO

2、KPI

3、BSC 

案例：具體工作目標設定中的問題分析

三、時間管理誤區 

1、我們的時間殺手在哪里

2、運營管理者在時間管理中存在的誤區

3、時間管理觀念的變化四階段

案例：哈佛時間管理方法

四、時間管理方法 

1．第一代：時間增加和備忘錄

2．第二代：工作計劃和時間表

3 . 第三代：排列優先順序以追求效率

4．第四代：以重要性為導向，價值導向，結果導向

工具：個人價值觀測評

案例：我的下一周工作計劃

第三項管理技能   工作計劃與執行能力 

一、提高運營主管個人成效的四種方法 

1、效能管理法 

2、艾維李的效率法

3、一周工作計劃運籌法

二、工作計劃的杠桿原理 

1、計劃的重要性

2、帕累托原理示意圖

3、五條建議

巔峰期

每天15分鐘 

4D原則

善用每一段空閑時間 

快速的節奏感 

4、有效工作的降龍18掌

三、辦公室5S提高工作效率 

在辦公桌上擺放目前手頭需要處理的文件； 

每天都整理，不要把事務留到明天，定制標簽標色； 

及時處理文件，建立相應的文檔系統； 

整理工作時間，保持辦公室整潔，經常整理文檔； 

避免被打斷，篩選電話，拿起話筒，不坐著說話。

四、執行力是團隊的靈魂 

1、如何按質、質量、按時、拿到結果 

2、商業領袖對執行力的認識

3、執行力從強勢領導者開始 

4、個人執行不力的五大核心

5、團隊執行不力的六大關鍵

第四項管理技能   團隊建設與溝通能力 

一、高績效團隊的關鍵要素 

1、構成要素總結為五P：目標、人、定位、權限、計劃。

2、團隊的四種領導方式 

3、團隊的三大重要條件

工具：如何進行“崗位職責”與“授權范圍”設計

案例：銀行職員的六大核心素質

二、培養團隊精神--七種不良心智模式改善

1、從絕不吃虧的心態到“吃虧是福”

2、從絕不認錯的心態到“對不起，這是我的錯”

3、從覺得清高到“絕不清高”

4、從覺得恐懼到“承擔責任”

5、從任務不可能完成到“相信一切皆有可能”

6、從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“

7、從不關注細節到“細節思維”

8、從完成任務的心態到“結果思維”

9、從打工者思維到 “老板思維”

三、高績效團隊的管理溝通

1、終極目標：鼓舞對方達成結果；

2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；

3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；

4、溝通策略：有效溝通的5個策略；

5、實戰訓練：誰的分享最好？

四、團隊沖突與溝通技巧 

1、如何看待沖突？

2、建設性沖突與破壞性沖突

3、沖突處理的5種策略

4、沖突處理原則及避免注意事項

5、塑造靈魂：如何建立團隊文化？

第五項管理技能   領導力發揮 情境領導 

一、領導者如何塑造個人威信

案例：為某銀行開早會的故事

1、管理者的權力來自哪里？

工具：五權模型

2、一線管理者的威信來自哪里？

出師有名

罰上立威

威服與敬服

賞小取信

敢于擔當

仁者無敵

二、領導者如何構建合適的管理團隊

案例：一次產品方案設計的故事

1、團隊關系中如何做到人員與崗位匹配

方法：如何進行工作分析，如何設計素質模型

2、團隊執行中的四種類型員工管理

3、性格分析中的四種類型員工管理

4、領導者四種基本的管理風格 

5、團隊關系中管理技巧---用人四策 

三、領導者如何評估工作進度 

1、目標管理考核流程

2、目標的SMART原則

3、推動工作進度的五每五定原則

四、情境領導，這樣員工如何領導者 

1、如何指導老是犯相同錯誤的部屬?

2、如何指導缺乏積極性的部屬?

3、如何指導滿腹牢騷的部屬?

4、如何應對部屬的“我做不到”?

5、如何應對部屬的“該怎么辦”?

6、如何指導驕傲自滿的部屬?

思考題：管理中關于企業倫理和社會價值思考的哈佛精典案例分析

第六項管理技能   部屬培育與輔導技巧 

案例分析:忙碌的劉主管

一、下屬培養與輔導的誤區 

1、何謂部屬培育

2、員工現狀調查的六種方法

3、下屬培養與輔導的七大誤區

誤區一：沒有時間

誤區二：自己做比較快

誤區三：教會徒弟餓死師父

誤區四：死活都教不會

誤區五：與其流失，不如罷手

誤區六：都是培訓部門的事

誤區七：怕面對他人

方法：如何建立輔導員制度，并且對輔導員考核

二、如何提升下屬的工作知識    

1、選擇合適的輔導方式

2、教導方法

2.1、直接傳授法

2.2、實踐型教導法

2.3、參與型教導法

2.4、態度型教導法

3、影響學習效果的四個方面

三、如何提升下屬的工作技能    

案例：剛畢業的大學生陳楠的故事

1、部下培養的三種途徑及所占比例

SD、OFF-JT、OJT

、如何輔導下屬學習新技能—OJT法

OJT的時機

4、有效教導下屬——四階段法

5、輔導下屬的六項注意

6、OJT法的成功要訣

7、糾正下屬工作—CSP技術

8、CSP執行“八步曲”

第七項管理技能   問題分析與解決 

一、何謂問題

小組討論——你遇到的問題是什么？

二、問題分類

1、救火類 問題

2、發現類 問題

3、預測類 問題

三、解決問題的模式和工具

P-D-C-A

8D--- Ford

解決問題的六步法---Motorola

解決問題工具方法 

四、細化 AIDOSE 決策模式

第一步A是對問題有所察覺

第二步I信息

第三步D說明

第四步O方案

第五步S選擇

第六步E實施

第八項管理技能   員工激勵技巧 

一、經營企業的本質是經營人心 

案例：運營管理中的一次溝通，得人心者得天下！

工具：企業經營價值鏈分析

二、經營人心靠激勵手段 

工具：蓋洛普Q12

如何進行物質激勵

為何要進行非物質激勵

3、物質激勵與非物質激勵手段對比

三、有效激勵的三步曲

工具：福利（激勵）百寶箱

四、非物質激勵的十把飛刀  

1、員工需要激勵時表現出來的信號

2、工作動力來自于需求

3、影響動力的三種方法

4、激勵的策略主要具有四個要點

5、常用的10種激勵活動

快樂激勵

希望激勵

欣賞激勵

目標激勵

語言激勵

授權激勵

名譽激勵

學習激勵

競爭激勵

認知對比激勵

補充知識點：成為卓越運營主管的四個步驟

實現領導：塑造自身影響力與人格魅力；

啟導愿景：如何成為有跟隨者的領導？

建立系統：如何“修路”提高效率？

塑造靈魂：如何建立強大的團隊文化？

課程標簽：通用管理,管理技能