九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

銀行證券行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 教育培訓(xùn)行業(yè) 通信行業(yè)

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問(wèn)題分析與解決》或《問(wèn)題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國(guó)ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計(jì)，＂世界500強(qiáng)＂企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維工具。 作為一名管理者，幾乎每天都會(huì)遇到問(wèn)題，這些問(wèn)題種類繁多，形態(tài)各異。有些是大問(wèn)題，有些是小問(wèn)題，還有一些是看不見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是具體的，還有些是模糊不清的，面對(duì)這些紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，你是怎么去解決的呢？不同的人，解決問(wèn)題的方法也不一樣，結(jié)果自然也不同。 很多人在沒(méi)有搞清楚問(wèn)題之前，就盲目著手去解決問(wèn)題，看似問(wèn)題得到了解決，但過(guò)段時(shí)間同樣的問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)，很顯然沒(méi)有抓住本質(zhì)問(wèn)題；面對(duì)過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，怎樣才能找到根本原因呢，大多數(shù)人的做法是試錯(cuò)法，這樣不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且還會(huì)付出大量的經(jīng)濟(jì)成本。面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目和方案，如何能做出正確的抉擇呢？大多數(shù)人的做法是靠感覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)去做決策，最后往往會(huì)為自己的決策而感到后悔。針對(duì)一個(gè)項(xiàng)目或方案，怎么才能保證它的順利的實(shí)施呢？……面對(duì)工作中的種種問(wèn)題，如果沒(méi)有科學(xué)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的一套工具方法，我們就無(wú)法保證問(wèn)題的有效解決。 企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，只缺少解決問(wèn)題的人。管理者存在的價(jià)值就是要幫助企業(yè)、幫助員工、幫助客戶解決一系列問(wèn)題和難題。《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》是一門思維管理工具課程，共包括情景分析、原因分析、決策制定和計(jì)劃分析四種工具，可以幫正確的思考和解決問(wèn)題，從而提高您解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量，這是領(lǐng)導(dǎo)者和職業(yè)經(jīng)理人的一堂必修課！

1. 講解問(wèn)題分析與解決的流程圖及教材使用方法 2. 每人提出工作中遇到的亟需解決的2個(gè)問(wèn)題，訓(xùn)練時(shí)使用

兩天

需要解決問(wèn)題的全員＊管理者

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）
一、存在問(wèn)題
很多人，在面對(duì)事情復(fù)雜問(wèn)題模糊時(shí)，看不透真正的問(wèn)題所在，分不清問(wèn)題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問(wèn)題，最后結(jié)果治標(biāo)不治本，問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.理清問(wèn)題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法
2.“情景分析”工具的核心：牛眼提問(wèn)法
3.“情景分析”具體操作步驟
1）你關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
2）關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
3）在情景判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
4）您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
案例講解：某廠長(zhǎng)遇到的一系列問(wèn)題
實(shí)操練習(xí)：針對(duì)工作中實(shí)際遇到的實(shí)際問(wèn)題，運(yùn)用情景分析進(jìn)行分析
第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）
一、存在問(wèn)題
當(dāng)面對(duì)過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題，需要查找原因時(shí)，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè)，然后逐一嘗試，實(shí)在解決不了，再請(qǐng)專家來(lái)解決。用這樣的方法來(lái)查找原因解決問(wèn)題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.找到問(wèn)題背后的根本原因
2.“原因分析”工具的核心：比較法
3.“原因分析”具體操作步驟
1）您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
2）比較的事實(shí)是什么？
3）如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
4）如何確定最佳的比較方法？
5）如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
6）如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因？
7）選擇最可能原因
案例講解：馬利森瓶裝飲料廠罐裝飲料商標(biāo)脫落
實(shí)操練習(xí)：分析并找出統(tǒng)一飲料銷量下降的原因
第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process)
一、存在問(wèn)題
做決策，其實(shí)就是在做選擇，很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個(gè)方案可選擇時(shí)，到底選擇哪一個(gè)會(huì)更好？這個(gè)問(wèn)題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時(shí)，更容易使我們做出錯(cuò)誤的決策，帶來(lái)無(wú)法估量的損失。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.提高決策質(zhì)量，避免重大決策失誤
2.“決策制定”工具的核心：定標(biāo)準(zhǔn)
3.“決策制定”具體操作步驟
1）您想決定什么？您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2）闡明決策目的
3）確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、權(quán)衡
4）預(yù)先審視潛在問(wèn)題并予以處理
5）與標(biāo)準(zhǔn)相比較，您的替代方案是什么？
6）每一個(gè)替代方案中的潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
7）做出決策
案例講解：客服經(jīng)理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室
實(shí)操練習(xí)：針對(duì)工作中實(shí)際決策項(xiàng)目，運(yùn)用決策制定方法做決策
第四講：計(jì)劃分析(PAP－Plan Analysis Process)
一、存在問(wèn)題
一份好的計(jì)劃，一定是可以執(zhí)行并且能夠掌控結(jié)果的。但，很多人在做計(jì)劃時(shí)，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對(duì)可能發(fā)生的變化缺乏相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)急方案。以至于在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有計(jì)劃沒(méi)有變化快，突發(fā)事件頻發(fā)的情況出現(xiàn)。
二、本章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.管控計(jì)劃中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，確保計(jì)劃萬(wàn)無(wú)一失
2.“計(jì)劃分析”工具的核心：預(yù)防/應(yīng)急、促進(jìn)/利用
3.“計(jì)劃分析”具體操作步驟
1）希望的最終結(jié)果是什么？
2）計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
3）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4）辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
5）發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
6）怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)？
7）應(yīng)急方案是什么？
8）您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么？
9）何時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案？
案例講解：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒
實(shí)操練習(xí)：針對(duì)目前將要落實(shí)的一項(xiàng)計(jì)劃或項(xiàng)目，運(yùn)用計(jì)劃分析進(jìn)行分析
課程總結(jié)：
1.互動(dòng)問(wèn)答：針對(duì)所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)提問(wèn)形式進(jìn)行要點(diǎn)歸納總結(jié)
2.實(shí)操練習(xí)：學(xué)員將所學(xué)習(xí)的全部?jī)?nèi)容，以思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)
3.行動(dòng)指南：針對(duì)此工具和方法在日后實(shí)際工作中的運(yùn)用指導(dǎo)
4.課程中使用的工具表格：

課程標(biāo)簽：管理技能提升、執(zhí)行力、有效溝通、問(wèn)題分析與解決