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第一部分：角色認(rèn)知
1.內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)里的五種角色
2.內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用
3.內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求及人格特質(zhì)分析
4.內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)劃分及理解
本節(jié)關(guān)鍵詞——做正確的人
1.定位，學(xué)不學(xué)“市場(chǎng)化培訓(xùn)師”：服務(wù)于業(yè)務(wù)，“從運(yùn)營(yíng)中來(lái)，到運(yùn)營(yíng)中去”，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，不同于“市場(chǎng)化講師”，應(yīng)該立足于企業(yè)價(jià)值觀，立足于企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，切實(shí)為學(xué)員提供可實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)、技能，并將企業(yè)文化、企業(yè)倡導(dǎo)的職業(yè)化精神的沿承貫穿于培訓(xùn)之中。
2.培訓(xùn)師意識(shí)—“做什么吆喝什么”：“在司空見(jiàn)慣的現(xiàn)實(shí)生活中見(jiàn)微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn);在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中把握獨(dú)特的觀察視角，保持獨(dú)到的見(jiàn)解。”
3.原則—技巧靠不住：踏實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容為王，落地為根本
第二部分：透析“培訓(xùn)”
1.培訓(xùn)及科學(xué)培訓(xùn)的概念
2.培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的認(rèn)知及其手法認(rèn)知
本節(jié)關(guān)鍵詞——做正確的事
因?yàn)閷?duì)“培訓(xùn)”認(rèn)知的誤區(qū)，有的企業(yè)在培訓(xùn)管理的過(guò)程中，做了很多工作，也做得很努力，但是卻效果甚微，是因?yàn)闆](méi)有弄清楚以下問(wèn)題：
1)培訓(xùn)能做什么?培訓(xùn)能解決哪些問(wèn)題、不能解決哪些問(wèn)題?
2)什么“培訓(xùn)”以“誰(shuí)”為主?
3)學(xué)員態(tài)度通過(guò)什么“培訓(xùn)”影響、學(xué)員知識(shí)通過(guò)什么“培訓(xùn)”普及、學(xué)員技能通過(guò)什么“培訓(xùn)”提升?
第三部分：專業(yè)培訓(xùn)技巧認(rèn)知及訓(xùn)練
1.常用培訓(xùn)方法了解及選擇
1)演示應(yīng)用
2)角色演練
3)巧用提問(wèn)
4)小組討論的關(guān)鍵把握點(diǎn)
5)音像手法的使用技巧及禁忌
6)案例分析的技巧使用策略及禁忌
7)游戲互動(dòng)法的應(yīng)用
本節(jié)關(guān)鍵詞——正確地做事
方法用對(duì)了，事半功倍，方法用錯(cuò)了，事倍功半。為達(dá)到什么目標(biāo)而使用什么方法、如何使用這些方法?什么情況下不能使用什么方法?內(nèi)訓(xùn)師使用這些方法上應(yīng)該規(guī)避“市場(chǎng)化培訓(xùn)師”的哪些操作?
2.專業(yè)的演講技巧
1)內(nèi)容部分：邏輯與“他語(yǔ)言”
2)語(yǔ)言與聲音：語(yǔ)言組織擴(kuò)展能力練習(xí)/聲音的奧妙及練習(xí)
3)肢體語(yǔ)言：眼神/表情/站姿/手勢(shì)/移步的多維含義與巧用
本節(jié)關(guān)鍵詞——正確地說(shuō)話
1)本來(lái)很簡(jiǎn)單的事務(wù)，有時(shí)候講出來(lái)會(huì)讓聽(tīng)者云山霧罩不知所云，本來(lái)很枯燥乏味的事務(wù)，有時(shí)候講出來(lái)會(huì)讓聽(tīng)者興趣盎然欣然接受—關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)說(shuō);
2)同樣一句話，不同的語(yǔ)氣、不同的音調(diào)、不同的節(jié)奏、不同的速度卻會(huì)給予聽(tīng)眾不同的信息，把握不好，歧義就會(huì)產(chǎn)生—關(guān)鍵在于你用什么聲音去說(shuō)
3)肢體是培訓(xùn)師的第二語(yǔ)言，肢體與語(yǔ)言的配合如何把握?肢體動(dòng)作通用嗎?什么情況下可以用肢體代替語(yǔ)言，并如何達(dá)到遠(yuǎn)超越語(yǔ)言的效果?
3.授課中的演繹技巧(一)
1)授課現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)
2)主題演繹前的準(zhǔn)備：
a)外觀形象(形象自檢)
b)內(nèi)調(diào)心情(克服恐懼)
c)場(chǎng)地管理、優(yōu)化與培訓(xùn)效果的關(guān)系
d)關(guān)鍵的課前30分鐘
e)靚麗開(kāi)場(chǎng)的五步驟及禁忌
f)主題切入技巧
本節(jié)關(guān)鍵詞：準(zhǔn)備好很重要，但永遠(yuǎn)也準(zhǔn)備不好
1)永遠(yuǎn)不要相信自己已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題：準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備、檢查檢查再檢查、練習(xí)練習(xí)再聯(lián)系
2)永遠(yuǎn)不要懷疑自己沒(méi)有準(zhǔn)備好：實(shí)戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源于經(jīng)歷
3)良好的開(kāi)端是培訓(xùn)授課成功的一半：你是誰(shuí)?想給予學(xué)員什么?憑什么要聽(tīng)你的?
4.授課中的演繹技巧(二)
1)課程演繹的時(shí)間布局
2)故事演繹的技巧
3)集中注意力的殺手锏：聲技、眼技、口技、身技、腦技
4)幾種不配合的特殊學(xué)員的處理
5)授課過(guò)程中異常情況處理
6)授課過(guò)程中解答問(wèn)題的技巧和方法
7)培訓(xùn)師在授課中絕對(duì)不能觸及的禁忌
本節(jié)關(guān)鍵詞：用合適的方法做合適的事，達(dá)到最合適的效果。
1)順應(yīng)學(xué)員興奮周期：什么時(shí)間講什么才能達(dá)到想要的結(jié)果?
2)正確方法控場(chǎng)：主導(dǎo)課堂氛圍，操之在我
5.課程收結(jié)的策略
本節(jié)關(guān)鍵詞：呼應(yīng)與期望
1)要讓學(xué)員記住我的課，更要讓學(xué)員知道課后應(yīng)該做什么
2)虎頭——豬肚——豹尾
第四部分：培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
1)課程開(kāi)發(fā)的原則及核心要素
2)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的基本思路與關(guān)鍵步驟
a)培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn)
b)確認(rèn)培訓(xùn)的多維度目標(biāo)
c)內(nèi)容收集及邏輯排列
d)培訓(xùn)方法的確定
e)教材編寫(xiě)：教師手冊(cè)、演示文件、學(xué)員手冊(cè)、課堂散頁(yè)、明線暗線的結(jié)合、素材應(yīng)用的模式
本節(jié)關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師思維
1)知識(shí)財(cái)產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理
2)不是僅僅為“培訓(xùn)”而開(kāi)發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。
3)好的培訓(xùn)效果是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的，開(kāi)發(fā)課程就是做體系。
第五部分：培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施
1)場(chǎng)地選擇與管理
2)桌型的學(xué)問(wèn)
3)培訓(xùn)主持人
本節(jié)關(guān)鍵詞：全程把握
1)專業(yè)場(chǎng)地才能達(dá)到專業(yè)效果，不同的場(chǎng)地布置有不同的意義
2)不專業(yè)的場(chǎng)地要營(yíng)造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造最佳效果?
3)培訓(xùn)組織者與培訓(xùn)主持人會(huì)“添彩”也會(huì)“攪局”
第六部分：課程總結(jié)

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