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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 商務禮儀
適合行業

銀行證券行業政府機關部門教育培訓行業保險行業其他
課程背景
課程目標
課程時長

一天
適合對象
課程大綱

第一模塊：商務禮儀與個人魅力---高雅銀行人士的必修課程
“服務領航，價值成長”
禮儀的內涵
人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤
滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模塊：如何塑造充滿活力的陽光心態---禮由心生，態度決定一切
禮儀的最高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
如何培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
培訓方式：分析、講解
第三模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第四模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
“服務領航，價值成長”
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
培訓方式：分析、講解、提問
總結：自我形象檢查與重新塑造
第五模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR原則、
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力
微笑的訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第六模塊：銀行人士的言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
上下級之間如何溝通
“服務領航，價值成長”
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培訓方式：講解、案例分析
第七模塊：銀行人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、致意、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、指示禮儀
拜訪、交談禮儀
招手致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
上下樓梯，進出電梯禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
交往的距離禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
第八模塊：銀行人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
引領、接待、座次禮儀
根據身份，確定接待規格
根據身份，安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合
第九模塊：銀行拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間，準時赴約
輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
“服務領航，價值成長”
彬彬有禮，注意細節
意見向左，不要爭論不休
時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式：分析、講解
第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中試宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
培訓方式：分析、講解
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
培訓方式：分析、講解
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
培訓方式：分析、講解
四、餐桌的入席與退席
培訓方式：分析、講解
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
“服務領航，價值成長”
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示范
第十二模塊：涉外國際禮儀---國際交往規范
尊重各國的風俗習慣
維護國家形象
女士優先
遵守時間
見面的禮節
國外特殊禁忌
小費
培訓方式：講解、示范、點評
第十三模塊：禮儀五步訓練法---持續提升追求完美
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關系
笑——客戶更愿意接受服務
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧

課程標簽：職業素養、商務禮儀